8月23日早晨八点，怀仁市智慧城市发展服务中心的监督员武智娟，像往常一样准时出现在北坛公园附近，开始仔细巡查。在怀仁，像武智娟一样，每天都有25名监督员为了这座城市秩序奔波忙碌，保障市民良好的生活质量。

据了解，在怀仁市智慧城市发展服务中心的指挥大厅，由监督员上报、12319城市管理服务热线上报、视频立案、群众反映、上级交办以及媒体曝光等反映的上报问题，都将汇总到这里进行出立案审核，再由信息处理员进行任务派遣，任务派遣至联动单位后进行任务处理。

“这是咱们系统自动生成的柱状分析图，它的不同的颜色，代表了不同的联动单位，分析的是这些联动单位在某一个办案时间段内，对办理案件的数量、质量、速度的总体评价，它不仅促进了每个责任单位的日常工作，同时也是对市委、市政府做出决策和安排提供一个依据，是中心‘一级监督、二级指挥、层级考评’的管理方式。”怀仁市智慧城市发展服务中心办公室主任刘锋指着电脑上的一幅柱状分析图说。

为提升数字城管结案效率，怀仁市智慧城市发展服务中心每个月对联动单位进行数字城管工作考核，并将考核结果在《幸福怀仁》网站进行公示，接受社会监督，不断扩大信息采集范围，提升信息采集质量，结案效率大幅提升。上半年，派遣案件5548件，结案4715件，结案率达85%。

“当前，怀仁市创建全国文明城市2021年验收工作已经到了冲刺攻坚阶段。怀仁市智慧城市发展服务中心充分发挥网格化、精细化、规范化等管理优势，把创文工作落到实处。”怀仁市智慧城市发展服务中心主任韩喜明表示，未来，智慧怀仁将在现有数字城管平台的基础上，结合当地产业发展，优化信息资源，构建智能化管理与服务的城市大脑，升级数字城管平台为城市综合管理服务平台，依靠大数据、智能AI、物联网等新技术，向智慧城市迈进，将工作重心向创文攻坚汇聚、内容向创文点位覆盖、采集向创文指标靠齐，确保“创文”工作任务保质保量完成。（王荣、王晓丽）

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