晋商消费金融公司自成立以来，不断探索在消费金融领域如何提高服务质效。今年起，晋商消费金融公司多措并举，完善运行机制，优化内部制度，强化消保审查，防止产品“带病”上市，从源头上杜绝可能对消费者权益造成损害；建立保障机制，设立消费者投诉调解室，并与山西省金融消费纠纷人民调解委员会横向联动，消保机制实现渠道新突破；落实主体责任，重点开展消费者权益保护工作，对投诉多发部门分类施策，重点督促投诉举报高发部门，积极主动解决用户投诉需求；扩容投诉渠道，打通互联网、移动端、公司自有平台及投诉平台等多种渠道，积极对接消费者投诉，确保投诉有门，门门敞开，全面回应客户关切，责成专人依法依规专项化解纠纷。

晋商消费金融公司全面开展提升服务质效以来，消保工作取得了亮眼的成绩，据山西省银保监局2021年二季度全省银行业消费投诉通报显示，作为个人业务办理数量最大的非银金融机构，晋商消费金融公司投诉量同比减少47.12%，投诉减少数量为山西金融机构之最，降幅位列山西金融机构第二。（段思齐）

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