因为学习舞蹈对发型有要求，每到周五的早上七点多，家住秀水苑社区的小女孩萌萌就会赶到小区里的山西银行晋城分行秀水苑社区支行，让这里的工作人员免费梳理头发，这一梳就是6年多。

打造一家有担当、有情怀、有温度的社区银行，这是秀水苑社区支行努力践行社会责任、树立良好形象的积极探索，也是转变服务经营模式、主动服务社区、贴近市场与客户的一个有益尝试。

没有玻璃的零距离交流

“阿姨，这么冷的天，先喝杯热水。”11月3日上午，在山西银行晋城分行秀水苑社区支行，工作人员正热情地招呼着客户。

不算大的招牌、不到百平方米的空间，没有厚厚的玻璃窗，也没有机器的叫号声，网点虽小，装修风格却如同家一般温馨舒适。接待区、业务区、积分兑换区等功能分区“五脏俱全”，沙发、快递柜、雨伞、打印机等惠民设施应有尽有。

在这里，一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，四名工作人员与所属社区邻里守望，及时掌握居民在日常生活方面的各类需求，多元化服务拓社区，助力打造新型邻里关系。这便是秀水苑社区支行与众不同的地方。

“我们就是要打破‘玻璃窗’，让员工与客户之间实现‘零距离’交流，更好地为社区居民服务。”秀水苑社区支行主管宋军才说，这里就像一个没有柜台的金融超市，除了大额存取现金业务，传统业务在这里都可以办理。

“朝八晚七”的延时服务契合了不少社区居民办理金融业务的需求。夜幕降临，万家灯火，这里却常常可以看到上班族或是晚餐后散步过来的家庭主妇等从容地享受着办卡、理财等金融服务。

无处不在的温情服务

免费布置婚房、拍摄全家福、快递免费收寄、义务跑腿服务……秀水苑社区支行关心社区发展，更不曾忘记每一位社区居民。他们用一点一滴的行动，诠释着社会责任的坚守。

一次，秀水苑社区支行代收了一件大件快递——六扇门。当时，恰逢小区停电，电梯无法使用，客户所住楼层又在12楼，宋军才主动提出帮助客户抬门，来回跑了6趟，才把门送到了客户家中。

还有一次，行里工作人员在社区更换楼宇广告时，偶遇一位老人咨询理财，并无意中得知老人的老伴过世了，老人一直是一个人生活。从那以后，行里的工作人员常会为老人跑腿交水电、物业费、代买生活物品等，让老人很是感动。

想社区居民所想，急社区居民所急，无处不在的温情服务，秀水苑社区支行的贴心服务还远远不止这些。

得知社区居民要更换社保卡，考虑到大家拍摄证件照有诸多不便，该行组织工作人员免费为居民们拍摄制作证件照。那段时间，他们白天拍摄，晚上修图，连续加班为800多位居民免费提供了证件照；每年雷锋月，他们还会联合社区居委为居民们打扫卫生、擦皮鞋等义务活动；连续4年为凤都职业高中的学生拍摄学籍照片，建立档案……

在秀水苑社区支行，这样感人的故事还有很多。据不完全统计，7年来，仅快递免费收寄业务已超20万人次，免费布置婚房300余次，拍摄全家福、证件照1000多张。

“银行开在小区里，不仅办理业务方便，而且服务很有人情味。” 在社区居民看来，这些服务单个来看可能都是微不足道的，但7年的坚持却拉近了与居民的距离，赢得了大家的信任。

深耕社区的有益尝试

秀水苑社区支行的四名工作人员平均年龄只有34岁，这是一支青春的团队，更是一支奋斗的团队。扎根社区7年，他们始终以“亲民”“便民”的姿态开展工作。一句句主动上前的问候，让初次走进银行的陌生感瞬间消失；一杯杯贴心的茶水，让严肃的环境有了家的舒适感；一次次询问解答，让业务办理起来更加顺畅快捷；一张张笑脸，让金融服务有了心的温度。

在秀水苑社区支行有一面照片墙，一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。自社区支行开业至今，通过与特惠商户合作，他们为社区客户提供7折代洗衣服务，客户只需将衣物送至社区支行即可解决一站式洗衣服务，既让客户省心省力，又让客户省了钱。7年来，该行为商户引流资金达7万余元。

“许多社区居民自发成为我们的义务宣传员，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。”宋军才坦言。

在宋军才看来，社区支行是金融服务的“最后一公里”，深耕社区，成为社区居民的“好邻居好帮手”不仅是一个有益的尝试，更有着很大的探索空间。

下一步，该行将继续秉持山西银行“为公、恒信、义利、共融”的核心价值观，不仅要为社区居民提供专业、便捷、贴心的金融服务，还要以贴近生活的服务方式，向广大客户提供非金融服务，传递关爱，着力打造社区金融服务与特色非金融服务相结合的生态圈。（雷昊）

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