11月8日，从晋商银行获悉，该行深入开展党史学习教育和践行“我为群众办实事”实践活动，用心打造专属“适老”金融服务，着力提升老年人金融服务获得感和体验感。

为满足老年人使用移动智能终端需求，晋商银行针对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造，页面进行了全新布局，简化页面功能展示，对高频、重点功能页面进行了字体放大，整体页面更加简洁明了，让老年人看得清，操作更流畅；设置了语音导航键，老年客户只需“动动嘴”即可轻松一键到达功能或产品页面；突出重点高频使用功能，网点地图功能置于页面中部，方便老年客户一键查找周边网点及ATM机信息，一键直转功能将显示客户最近的几笔转账信息，且关键信息做了掩码处理，信息安全有保障。

老年客户遇到疑难问题时，首先想到拨打银行客服热线，但往往因复杂的语音菜单设置而无法转接至人工服务，晋商银行不仅将人工服务列为1级菜单，并为老年客户增设专属菜单，且转接优先级高于普通客户，确保7*24小时内，第一时间为老年客户解答问题、办理业务。

老年客户“出门忘记带卡”，也可以通过手机扫码、身份证等多种手段核验身份，在限定额度内直接办理业务。目前，该行选取了老年人需求较高的个人存取款、定期开立支取、综合签解约、账户密码管理、账户余额查询等12支柜面业务场景，客户可以用手机银行扫描“柜外清”设备的二维码来代替刷实体银行卡，实现“不带卡”办理业务，方便老年客户日常业务办理。

在网点设计和建设中，该行充分考虑细节，融入关爱老年人服务，减少厅堂台阶，在网点符合市政市容规划的前提下，将无障碍通道作为必配功能。同时，通过传统支行保留现金柜台、社区支行增设人工低柜办理存折、存单等老年人熟悉的服务方式，满足老年人的金融服务。

此外，晋商银行积极开展防范电信网络诈骗开展专题讲座，现场讲解电信诈骗惯用伎俩，“零距离”普及防诈知识、手段及主要应对措施，加大老年人金融知识普及教育宣传力度，加强网点服务能力。

晋商银行相关负责人表示，该行将持续推进党史学习教育走深走实，结合“我为群众办实事”，进一步细化适老服务，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，用实际行动保障老年人金融需求。（赵培淇）

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