“您好，请问您办理什么业务？”

“我手机银行被限制转账了，快给我解除！”

“您好，您是想解除手机银行大额转账限制对吗？”

“是的是的，你快点办理吧！”

“您通常大额转账的资金用途是什么？”

“你快给办业务吧，不用问这些！”

这段对话发生在今年12月18日下午，山西银行太原分行亲贤街支行柜面。其实，柜面工作人员在此前协助公安部排查可疑账户流水等信息时已发现该客户的资金账户有异常，并对客户手机银行的大额转账业务实施了限制。

当天，柜面工作人员确认该客户身份后，第一时间与公安局反诈中心取得了联系并用尽办法拖住该诈骗嫌疑人。此时，支行工作人员展开了默契配合：经办柜员沉着应对，边假意办理业务边聊天使该客户放松警惕；厅堂工作人员为该客户倒水，借营销金融产品争取时间。随后，公安办案民警火速赶到网点，现场控制嫌疑人并带离网点营业大厅。

类似的事情在今年10月20日、11月19日，山西银行太原分行北大街支行、阳泉分行南庄路支行也曾发生，两个网点工作人员分别与电信诈骗嫌疑人打了一场“遭遇战”。他们第一时间发现了客户的异常交易情形，在稳定客户情绪的同时，及时与当地公安机关取得联络，积极配合成功协助控制“断卡”线索的嫌疑人。

在持续推动反诈工作开展，积极协助公安机关“断卡”行动工作中，山西银行近期连续三次获得了公安机关反诈骗中心的来函表扬。这是该行依托警银联动机制，开展打击电信网络新型违法犯罪的重要“战果”。在表扬信中，公安机关反诈骗中心赞许了山西银行自开展“断卡”行动以来，在建立合作机制、积极主动作为等方面所做的工作；表扬了山西银行员工严谨高效、临危不惧的工作作风和敬业奉献、处事不乱的工作态度。

不仅如此，在12月21日举行的太原市2021年度警银协作联合反诈表彰大会上，山西银行员工傅雯因在反诈工作中专业能力突出、表现优异，荣获太原市2021年度“反诈先锋”称号。 

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