“请大家扫描大屏幕上二维码，郑重签下属于你的承诺……”日前，在国家税务总局太原市税务局“心评契合”文明执法行动的启动仪式上，稽查部门及税源管理部门执法人员通过云签名的方式进行“执法文明 服务有我”的郑重承诺。

据了解，太原市税务局“心评契合”文明执法行动是在全市税务部门税务稽查、税务核查与风险应对中开展“一课一书一码一评”工作。其中，“一书一码”即税务文明执法承诺告知书和监督评价码，查前做好执法承诺、权利告知，查后提醒纳税人进行扫码线上匿名评价。在承诺告知书制发环节即时编号和赋码，监督评价码直接嵌入承诺告知书，线上评价结果自动匹配执法单位和执法人员，打消纳税人现场评价的尴尬和顾虑，避免执法评价“搞形式、走过场”。

以“一课一评”为撬动点，实施执法人员“服务能力养成计划”。开设“每季一课”，从理念和实践两个方面，为执法人员提供服务规范、沟通艺术、服务技巧等方面的系统化培训辅导，切实提升服务能力，树立良好形象。组织“每季一评”，扎实开展 “执法文明 服务有我”流动红旗讲评活动，延伸开展服务能力大比武，将各项评比结果将纳入绩效考核，营造各执法部门比拼服务质效的浓厚氛围。

“心评契合”文明执法行动从平台搭建、分离管理、扩展内涵、工作闭环等四个方面探索创新，强化执法监督评价，提升柔性服务能力，形成“培训提素质、入户有评价、事后有回访、反馈强震慑、整改有效果”的工作闭环，以税务部门“刀刃向内 自我革新”的决心、文明执法的用心，换取纳税人监督执法、畅言建议的真心，构建“亲”“清”相融的和谐税企关系，在解决税务执法过程中服务缺位的问题，探索“柔性执法”的基层实践。

下一步，太原市税务局将继续把服务实践作为探索柔性执法的延伸动作，不断调整柔性执法的最适温度，打磨精确执法的最细颗粒度，提升纳税人缴费人获得感，营造税法遵从良好环境，赢得社会各方的满意度和认可度，努力为优化营商环境贡献税务智慧和力量。（郭宇光、翟李欣）

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