“您好，这里是山西税务纳税缴费服务热线，针对您昨天咨询问题，现在为您做如下回复……”日前，纳税人吴先生接到了山西综改区税务局纳税服务中心的12366热线回拨，对他前一天晚上的留言咨询进行了详尽回答。

“昨天加班做表时遇到法人工资零申报问题拿不准，就打了12366热线咨询，没想到第二天税务专席就回拨了过来，解答很专业，速度很给力！”吴先生称赞道。

近日，随着12366热线并归12345平台，山西综改区税务局纳税服务中心正式承接12345热线转办业务，为纳税人提供“7×24小时”全天候人工服务。作为12345分中心，12366将提供更加优质、便捷、精细的涉税咨询服务，具体来讲，将实现三个方面的提升：一是纳税缴费的渠道会更优。纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345可以直接答复；专业性的咨询，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。服务渠道由一个变成了两个，“1+1>2”的效果将会有力体现。二是提供纳税缴费服务的时间会更长。12366将按照“7×24小时”人工服务的标准，来科学地匹配12366的人工服务人员，为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。三是纳税缴费服务的效率会更高。国家税务总局将在现有的基础上学习借鉴12345的好经验、好做法，进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，以此带动12366接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。

截至目前，山西综改区税务局纳税服务中心已处理非工作时间咨询55笔，及时解决纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳、个人所得税申报、发票开具等各类涉税问题，真正实现了“服务不打烊”“沟通零距离”。（郭芯利）

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