1月29日23:55，太原客运段韩京车队K609次列车从北京站缓缓驶出。列车长张文杰组织查堵三品工作到14号车厢时，发现一名旅客愁眉不展，便上前询问旅客情况。原来是该名旅客在北京站安检口跟别人拿错了行李，行李包内有过年回家给孙子买的新衣服和新手机，自己着急不知道该怎么办。

张文杰安抚好旅客后，立即启动应急预案，联系乘警到场处理，对行李进行开包检查并做好摄录。在行李包中，他们找到了另一名旅客的联系电话，急忙拨过去，庆幸的是对方也在这趟列车上。

张文杰了解到，在北京站安检仪出口，另一名旅客当场发现后，就将错拿的行李交给了北京站工作人员，希望工作人员给与解决。张文杰立即联系北京站，并对行李包内的物品进行了核对，北京站表示第二日由K609送至侯马站。旅客终于露出了笑脸。

春运开始之后，张文杰在出乘会上多次强调要把旅客当亲人，想旅客所想，急旅客所急。自己更是以身作则，列车始发后深入车厢，了解旅客出行困难，切实解决旅客实际问题。（雷昊）

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