服务无小事，让每一个客户感受到服务的专心、热心、耐心、诚心、爱心，是浦发银行太原分行做好金融服务的初心。

一直以来，浦发银行太原分行将“消费者权益保护工作”作为一项重要的工作内容来推进，聚焦高质量发展，坚持“以客户为中心”，围绕消费者权益保护实施“全流程管控”，常态化在全行开展“创佳创星创文明”比学赶超活动，为消费者提供更高的服务品质和服务水平。

走进浦发银行太原分行各个网点，可以看到消费者权益保护的专业知识介绍手册、金融教育基地、服务宣传片等一系列丰富多彩的内容资料，消费者驻足观看、学习，银行工作人员答疑解惑。浦发银行太原分行努力创新公众教育宣传内容及方式，通过“线上+线下”，不断扩大受教育范围，提升宣传效果。尤其是聚焦“一老一少”，关爱老年群体客户特殊的金融服务需求，关爱学生群体的金融权益保护，多个原创宣传作品受到客户群体和社会各界的广泛好评。

服务永无止境，如何更好地围绕金融消费者权益保护开展工作成为浦发银行太原分行高质量发展的关键一题。

答好这道题，浦发银行太原分行将继续围绕“以客户为中心”的服务理念，充分运用“党建纵向横向联动引领工程”优势，集全行之力，及时了解和满足消费者的金融需求，持续开展“创佳创星创文明”活动的同时，在全行各机构组织开展“金融教育示范基地”争创活动，力争年内打造一个国家级“金融教育示范基地”，力争有更多的机构跻身省级“金融教育示范基地”，涌现出更多的 “百佳”“千佳”示范网点，不断探索“金融为民”的服务新境界。（崔晶）

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