“我一次都没跑，真的是太方便了！”日前，太原坚实房地产开发有限公司财务人员成功办理了残疾人就业保障金退费业务。

“过去这项业务要去大厅办理，这次迎泽区税务局的工作人员主动筛选，发现我们可以享受残保金优惠政策，远程辅导我们完善存款账户信息后，成功办理了残保金退费。”据悉，这笔退费业务是国家税务总局太原市迎泽区税务局税费业务集成处理中心近日批量处理的1300余条数据之一。

为进一步简化办理流程，迎泽区税务局打造“税费业务集成处理中心”，实现纳税服务线上办税、远程辅导等综合功能的资源整合和优化升级。

“税费业务集成处理中心”共设置“电子税务局服务组”“疑难问题处理组”“需求征集与管理组”“税费咨询服务组”“批量任务处理组”五个工作专区。线上业务通过微信、电话等多渠道承接纳税人、缴费人个性化业务办理，与省、市局12366热线“双库联动”，提供远程协助、智能化操作指引、税务事项提醒通知等服务，实现解答问题快速准确，疑难问题“专家连线”；线下需与管理或业务部门沟通协调、请示上级单位或运维专门途径处理的事项、专业政策咨询辅导等业务，由“疑难问题处理组”统一承办，建成可操作、可复制、可推广的问题解决模板，实现人工前后台衔接、区局与服务厅承接转办、政策咨询辅导、疑难问题兜底等功能，有效缓解过去处理流程多、部门流转慢、时间跨度大等问题。

下一步，迎泽区税务局还将不断优化集成处理中心的管理，持续探索实体化、智能化、专业化的运行模式，推进构建“线上线下融合、前台后台贯通、横向纵向联动”的分类分级税费业务支持保障新体系，实现“问、办、查、评、送”一体化服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（兰杰）

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