面对突如其来的新冠肺炎疫情，光大银行太原分行快速启动应急预案，统筹发力、多措并举，全力以赴做到疫情防控有力度、运营管理不中断、客户服务不打烊。

据介绍，该行克服疫情封控造成的部分人员无法到岗问题，从7个网点集结调用12名员工，由运营部总经理带队，组成网点应急小组，入驻营业部现场办公，实现了分行主管、结算督导、中心主任、柜台经理、柜员等多岗位功能，支持处理全部停业机构的应急业务；由运营部副总经理带领8名员工组成分行应急小分队，入驻分行“7*24”小时值守，构建了分行运营处理所需的全部岗位；各部门安排业务骨干入驻分行值守办公，居家办公人员明确工作职责，全天在线，实现业务正常办理，服务有效落地。

受疫情影响，在工作人员被封闭、业务资料无法传递的情况下，光大银行太原分行运营部想方设法为客户办理银团贷款、出具询证函、代发工资等业务。在企业主管、客户经理、开户网点都在封控区无法到岗的情况下，由迎泽大街支行、分行运营部、分行集中处理中心员工三方联动，为战略客户办理银团贷款还款1亿元业务；对公客户因集团审计急需分行协助出具询证函，在询证函原件被封控在网点内，网点人员被封闭在小区内，会计师事务无法再次发起询证的紧急情况下，由公司金融部、运营管理部、办公室通力合作，顺利为客户出具询证函。

光大银行太原分行以高效真挚的服务为客户送去“光大温暖”，彰显了金融“国家队”的使命担当。 （许丹）

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