高质量的物业管理水平，是体现城市文明和品位的重要窗口，是满足居民对美好生活需求的重要基础。

“社区人口密度高、居民构成复杂，服务要求高、供需难度较大，如何提升社区治理质量和效能，一直是我们着力解决和改进的首要课题。”晋城市城区东圣社区党支部书记、居委会主任王俊勇介绍，该社区是2019年9月新组建的城市社区，辖内5个小区、49个高层楼栋、居民2.2万人。

3月31日动员部署会后，东圣社区召集物业企业和驻地单位召开大党委专题会议，把联建单位纳入专项行动范围。聚焦“为居民提供高品质服务”目标，充分发挥新建小区物业覆盖优势，探索实践物业党建联建模式。

突出党建引领，推动“三方联建”。在社区支部领导下，建立社区、业委会、物业企业三方协商共建机制，明确三方职责，融合三方力量。推动居委会、物业企业负责人“双向进入、交叉任职”，3名居委委员担任物业企业兼职副经理，5名物业企业负责人担任居委兼职委员；组建红色业委会，明确业委会成员党员占比50%以上，业委会主任必须由党员担任。同时，建立“一汇报、两评议、三落实”协商议事制度，每月由社区支部召集三方会诊社区事务，5家物业企业分别汇报当月工作，5家业委会相应提出评价意见和服务诉求，社区协调督促落实相关事项。

深化管服融合，促进“两个参与”。推动物业力量进网格、进队伍，参与社区治理和社区服务。明确物业企业员工“全员进网格”，协助社区和网格员开展日常巡访、隐患排查等社区治理工作。组建3支志愿服务队伍：党员干部的“红马甲”队伍，社工团队的“黄马甲”队伍，物业员工的“蓝马甲”队伍。目前，“蓝马甲”队伍备案人数达60余人，根据居民需求认领服务项目，为居民提供“一对一”免费基础服务；物业企业免费提供场所，在社区网格建立4个党群服务驿站，将社区承担的医疗、养老、公安等29项直办服务延伸到小区“家门口”。

运用市场手段，探索“一个捆绑”。抓住住建部门下放物业企业信用评价、业委会审批备案等物业管理权限的契机，确定1个小区试点推行物业服务“酬金制”管理。具体为：一是居民物业费不直接交付物业企业，统一存入物业企业和业委会的物业服务资金共管账户，物业企业不能随意支取。二是物业服务资金用途主要分两部分，一部分是物业企业酬金，双方协商确定8%的基本提取比例，年底根据物业费收费率适当上浮，最高可拿到15%提取比例；剩余部分用于物业服务项目支出，在三方协商基础上，每月由物业企业制定服务计划，经业委会审核、社区审批后支出，支出项目定期公开，并接受居民监督。三是业委会每年组织居民对物业企业服务进行一次满意度评价，满意度达80%为合格，高于90%给予1%的酬金奖励，不达80%扣减1%的酬金并限期整改；连续两年不达80%，对物业企业解除服务合同。

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