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巧用网格“四则运算” 太原小店区北营街道激发基层治理新动能

2022年05月27日17:09 | 来源:人民网-山西频道
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基层社会治理事关经济社会高质量发展,事关国家长治久安。抓党建促基层治理专项行动开展以来,北营街道许东社区积极探索基层社会治理新模式,运用网格化管理“四则运算”,“网”罗社情民意,“网”住民生福祉,构建起功能完备、服务精准、治理有序的党建引领基层治理新格局,有效提升了网格管理下前端处置问题、前期解决需求的基层治理效能。

网格体系做“加法”,实现运行系统化。许东社区按照“一网管全格、五图观全域”模式,绘制了“基层治理网格化管理区域分布图、网格组织架构图、网格服务团队工作职责图、平常网格管理作战图、疫情防控应急处置作战图”5张图,有机覆盖多层级多领域,构建起“平时各司其职,战时共同行动”的一体化平战结合工作平台。

目前,辖区共划分为13个基础居民网格和3个商业专属网格,对所有网格实行统一的编码管理,向居民群众公布16个网格点位分布图、责任人姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息,进一步提升群众对于网格化工作的知晓率。

工作流程做“减法”,完善闭环一体化。为充分发挥网格服务基层“一线哨兵”作用,许东社区细化、简化以往繁杂的网格管理工作流程,梳理形成“一个平台管调度、一张清单访民情、一个课堂强培训、一支队伍暖民心”的“四个一”全新工作机制。

依托社区党群服务中心平台,设置便民服务功能区,设立帮办代办点,同步构建起16个网格微信群,第一时间推送惠民政策、办理业务事项、公示信息等民生事务;依托清单化管理网格事项,实现了群众点单、网格接单、群众评单的闭环管理体系,已受理办结26件群众诉求,满意率达99.5%;依托网格课堂,开展课堂教学和实操演练培训13次,全面提升了网格员综合业务能力和为民服务的本领;依托团队式网格服务,建设以16个网格员为主力,网格内各种资源为助手的网格队伍,最大限度统筹整合服务资源。

队伍建设做“乘法”,提供服务精细化。为打通服务群众“最后一百米”,许东社区根据党员居住地点和工作性质,将现有97名党员划分为9个片区进行管理和组织学习活动,同时坚持“专职为主、兼职为辅”原则,打造组团式网格服务队伍:红色主管、红色管家、物业管家、网格长、网格员、先锋小组、志愿者等,网格管理服务范围覆盖至辖区6100户2万余人。

同时,该社区同步搭建党员志愿服务体系作为网格服务队伍的重要延伸力量,划分党员干部“责任区”,设立党员“先锋岗”,共计78名“双报到”在职党员、退役军人、基干民兵加入“网格服务志愿队”,实现党旗飘在一线、党员干在一线。许东社区这支组团式网格队伍用一双双“铁脚板”丈量着每一个小网格,通过巡查走访、实时采集,切实发挥了信息员、巡防员、调解员、管理员、服务员、宣传员“六大员”职能,做到民有所呼,我有所应。

服务时效做“除法”,优化机制常态化。许东社区以服务群众“延时”变“实时”为目标,推行“简单问题网格员现场办理、一般问题网格长跟进办理、复杂问题社区协调统一办理”工作模式,把组团式网格服务全链条嵌入疫情防控、治安防范、矛盾纠纷化解等各项工作。按照“一巡、两访、三必”工作机制,网格员每日巡查不少于4小时,每周分区域、分时段进行全面入户走访。真正实现网格员办公在网格,响应在一线,确保精准掌握每户家庭动态数据信息,做好网格“活地图”和“活档案”工作,实现了网格基层治理高效运转、社区管理服务全面覆盖。

许东社区以精细化治理为目标,以网格化管理为抓手,通过编织横向到边、纵向到底、经纬交织的基层治理网格,优化网格顶层设计,强化组团式网格队伍建设,丰富网格内涵要义,全面提升了网格化基层治理的高度、广度、精度,人民群众的获得感、幸福感和安全感不断攀升。(陈思宇)

(责编:段思齐、张临山)

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