近日，中信银行长治分行营业部帮助一名75岁的退休人员开立个人账户，以便领取每月的工伤补助。老人腿脚不便，且儿女均在外地，无法亲临网点办理。支行会计经理了解情况后迅速启动应急预案，与客户约定上门时间，通过移动终端核实身份确认开卡意愿后，顺利为其开立个人账户。工作人员还为老人登记爱心助老服务卡，后期只要有需要，银行助老专员会上门提供助老转账、余额查询、代理缴费等服务。

近年来，中信银行长治分行认真贯彻属地人民银行和银保监局适老化工作要求，着力提升适老服务便利化水平。不断完善适老化设施配备，建设无障碍坡道保障行动不便老人出入便利；在显著位置公示求助电话，便于老年客户拨打求助；在业务办理区域设置爱心窗口，为老年客户设置兑换零钞、线下转账等专属服务；在营业网点配备轮椅、老花镜、饮水机、水壶、医药箱等适老便民服务设施，为老年客户提供便利。

同时，长治分行积极为老年客户提供增值服务，对前来网点办理业务的老年客户主动进行询问，耐心沟通解释问题；对紧急业务需求客户，适时开启绿色通道，为老年客户提供快速、便捷的服务；针对行动不便的老年客户积极拓展上门服务通道，优化完善开户及后续衔接等全方位金融服务。

此外，围绕中信银行“幸福+”老年服务体系和“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，长治分行通过老年客户微沙龙、助老宣传进社区等活动向老年人普及防诈反诈、消费者权益保护和智能支付等方面知识，帮助老年人守好“钱袋子”。

提升适老服务便利化水平是金融机构响应国家战略、践行社会责任的体现。下一步，中信银行长治分行将继续秉承“信守温度”的服务理念，扎实做好老年客户服务，努力提升老年人的获得感、安全感和幸福感。（段思齐）

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