近日，气温骤降，地处中条山腹地的山西垣曲县食用菌产业科技园夜间最低温度已接近0℃。为保证种植户利益不受影响，一大早，国网垣曲县供电公司工作人员就来到这里，对大棚的用电设备、尤其是温控设备进行了仔细排查。

种植户席娟娟说：“香菇生产的过程，特别是在养菌控温、出菇保鲜、烘干等环节中，对电力有严格要求，是供电公司开展的跟踪服务，为我们农民增收提供了可靠电力保障。”

连日来，国网山西省电力公司广大干部员工紧紧围绕人民至上的要求，切实为群众办实事、办好事，用真情和汗水践行“人民电业为人民”企业宗旨。

惠民的事细心办

“现在正是生态园的用电高峰期，一定要对用电线路、选果设备、刀闸开关、冷库电机进行细心检查，确保不出现任何问题。”11月8日，国网黎城县供电公司工作人员来到黎瑞农业生态发展有限公司对园区内的用电设备进行安全检查。

今年是黎瑞农业生态园的第3期挂果，大片的生态果林里，鲜红透亮的苹果挂满枝头。10月16日，开摘节后苹果全面上市，为提高分拣效率，实现水果商品化分级包装，该园区引进一套光机电及AI人工智能分拣设备，对苹果进行精细化分级，提高市场适销率。紧接着，10月20日，为发展冷链配送服务，提升产品增值保值效益，该园区又启动新建3000吨冷藏保鲜库项目，长治供电公司了解需求后，考虑到新上项目用电负荷明显过大，原有配变容量已无法满足需要，于是，迅速组织专人，开辟绿色通道，仅用不到一周时间就将一台500千伏安的变压器安装到位，保障了冷藏保鲜库的正常运转。

“深化为民服务工作，首先要把最基本的电力保障工作落到实处，只有强化责任心，强调细心用心服务，才能最大限度防止和减少差错，提升群众的电力获得感，让群众充分享受到可靠电力给生产生活带来的实惠。”国网山西省电力公司营销部主任何龙说。

据悉，围绕细心服务，国网山西省电力公司持续在用电报装、故障报修、隐患排查等方面狠下功夫，近期推出一户一人对接和主动常态跟踪等新举措，为稳定经济保民生提供了可靠电力保障。

便民的事贴心办

今年以来，根据疫情防控需要，同时为进一步简化工作流程，提升办电效率，国网山西省电力公司不断创新服务方式，在线上线下推出了多种便民举措，努力让群众体验到更加贴心的服务。

该公司将“网上国网”App作为客户线上服务主入口，不断丰富、深化和完善线上“一网办”“智能办”项目和功能，最大限度满足不同客户群体个性化需要。截至目前，“网上国网”App已完成110项功能上线，包括办电、缴费、代理购电、光伏新装、找桩充电等服务，基本实现用电服务事项足不出户即可办理。特别是最新推出的“刷脸办”“一证办”功能，通过深化政企信息共享，实现了“电子证照”线上获取，省去了以往群众办电需要提供各种纸质资料的麻烦。“网上国网”累计注册927.72万户，注册率66.29%，线上办电率接近99%，企业“一证办”应用成功率达到85%以上。

此外，国网山西省电力公司还针对有特殊情况的群众推出了线下“上门办”和“就近办”服务，最大限度满足群众需要。11月14日，晋城市北石店镇小张村党支部书记李瑞祥亲手将一面写有“疫情保电践初心 十项举措暖人心”的锦旗送到了国网晋城供电公司北石店供电所所长亢利军手中，感谢他们前不久想方设法克服困难给村里的换热站带电接火，解决了村民们的供暖急需。

“最近，我们正在尝试通过加速供电与社区的双网格融合，持续延伸线下服务渠道，为方便群众办电探索更多的途径。”国网山西省电力公司营销部营商环境管理处处长杨俊说。

暖民的事热心办

在深化为民服务过程中，经常会遇到超出供电企业服务范畴的事情，每当此时，国网山西电力太行黎明共产党员服务队员都会设身处地换位思考，想尽各种办法帮助解决。“作为共产党员，咱不能看着群众有电用不上，有困难无动于衷。”

11月16日深夜，一辆大车挂断了太钢锦绣苑小区的供电线路，导致全小区停电。住户张女士80岁的奶奶常年卧病在床，一刻也离不开家里的便携制氧机，情况万分紧急。当时，国网太原市滨河供电公司正在对该小区供电设施进行改造，还未正式接收。国网山西电力东山供电所所长接到张女士的求助电话后，第一时间通知原产权单位，同时带领供电所员工到达现场。

“抢修来不及了，赶紧从咱们的设备上拉线接电保障呼吸机供电！”看到被严重损坏的现场，东山供电所所长当机立断作出决定。就这样，几个人团结协作，分头行动，仅用15分钟就从最近的国网供电设备上敷设了一条100多米长的电缆送到原产权单位变台。看这老人转危为安，大家这才松了一口气。

“这一幕，在我们锦绣苑小区已经传为佳话，特别感动，特别温暖！”住户纷纷表示。

件件实事，片片真情。国网山西省电力公司正在党的二十大精神指引下，深入贯彻以人民为中心的发展思想，守正创新，踔厉奋发，满腔热忱交出一份让党和人民满意的答卷。（冉涌、宁静、张潜）

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