国家税务总局太原市杏花岭区税务局倾力打造一流税收营商环境，以提升纳税人满意度工作为抓手，聚焦纳税人急难愁盼问题，全力办好惠民利企实事好事，助力辖内各类市场主体加快释放澎湃动能。

“点域面”纵深发力，落细有感服务

“多亏了税务局主动联系我们告知留抵退税政策，还安排人上门辅导，我们资金链立马活起来了！”谈起税务部门的服务，太原供水集团有限公司财务负责人赵丽洁语气中充满对区局工作的肯定和感激，“在这样的环境里经营我们十万个放心！”

该局围绕各类纳税人“痛、堵、难”问题，定制了“点、域、面”三个方面的进阶式服务方案。

今年，组合式税费支持政策密集出台，特别是制造业相关政策专业性强、扶持力度大，针对制造业重点纳税人着力开展“点对点”入企服务，聚焦解决纳税人在享受优惠政策过程中的问题需求，及时启动“T+0”零延时响应服务，确保税惠落地落细，助力制造业纳税人轻装前行、“惠”向未来。

同时，该局针对体量庞大、共性较强的商贸企业，采取“商圈辐射”方式，从纳税人经营地点着手，广泛邀请万达、京东数字产业园区等重点商圈及附近的纳税人，共同参与税企交流活动，组织全业务条线业务骨干开展面对面“会诊”式服务，专业高效破难题。

此外，还打破属地服务界限，针对大型集团企业的定制化服务扩展至其旗下的外区企业，通过扩展“服务版图”，充分体现联动与温度的高阶服务。先后深入太原供水集团、山西省实验小学教育集团、华宇集团、太原双合成娘家早餐等大型企业，量身定制个税汇算清缴、留抵退税等方面的税务知识专项培训讲座。

“回头看”深度复盘，检验阶段成效

为进一步有针对性地改进、完善税费服务，进一步优化办税缴费体验，杏花岭区税务局通过“请进来、走出去、听心声”多项措施，广泛邀请纳税人为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子。

“疫情期间，我们遇到了开票的问题，但当时公司员工几乎都身处封控区，可把我着急坏了！抱着试试看的心态，拨通了税务局的电话，没想到第二天就帮我们解决了问题。”在杏花岭区税费服务体验日的活动现场，山西协力机械配件有限公司财务总监李燕有感而发。

据了解，该局开展了“诚纳各方建议 聚智落好政策”税费服务体验师活动，邀请杏花岭区人大代表、政协委员、纳税人代表等担任“杏花税月”体验师，深入走进线上办税体验区、办税服务厅、集中处理中心等办税缴费场所，让纳税人零距离体验各项服务举措，通过“请进来”的形式，为下一步优化税费服务建言献策。此外，开展“不提夸奖、只听意见”焦点座谈系列活动，列出每期座谈的话题清单，了解纳税人日常办税缴费的真实感受。

“再升级”聚焦短板，服务“新”上加“心”

杏花岭区税务局全面梳理各项活动中收集的意见建议，优先从反映强烈的共性问题着手，形成问题统计台账和改进台账，细化任务目标、举措、分工、时限，不断驱动税务工作模式的动态优化。

针对纳税人集中反映的宣传辅导问题，全力打造“金牌杏花讲堂”，深入万达、京东数字产业园区等重点商圈举办公益税费宣讲周活动。邀请金牌口碑“晓红说税”团队及省局人才库成员、市局星级讲师组成高质量师资队伍，紧密结合政策热点，打造注重实务操作、突出案例分析的“实战化”培训辅导课程体系，破解宣传辅导“最后一公里”的瓶颈。同时，针对涉税专业服务机构和从业人员集中反映的批量服务通道不畅、办税效率不高的问题，向优质规范的中介机构发放“杏税通”服务卡，提升税费服务的“专属化”体验，实现跨区代理业务一站式通办，切实降低办税成本。

国家税务总局太原市杏花岭区税务局党委书记、局长薛乃平表示，下一步，将以更大决心、更实举措、更高标准，持续深耕税收营商环境，扎实提升了纳税人的满意度和获得感，为山西高质量发展贡献税务力量。（雷昊）

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