从2020年初的1.83亿元增长至2022年的9.99亿元，工商银行山西忻州分行（以下简称“工行忻州分行”）银保监普惠口径贷款余额3年时间翻了近6倍。

2022年，该行普惠贷款余额占比23.6%，较2020年提升5.17个百分点，增量占比30.77%，较2020年提升9.42个百分点，余额和增量均实现历史性突破，得到社会各界广泛好评。

工行忻州分行将普惠金融作为战略性工程，置于优先发展位置，指标余额、增量、增速、增幅均创近年来最好水平，服务小微客户质效明显提升，为实体经济注入源源不断金融活水，有效推动社会经济高质量发展。

“普惠业务要做好，必须坚持小微企业和个人普惠并驾齐驱、线上与线下一体发力、数字产品和传统产品同步拓展，信用与担保并重，各种期限金额差异化服务，方能真正解决‘融资难’问题。”工行忻州分行党委书记、行长裴小业指明方向。

发展普惠金融  落实惠企政策

三年来，工行忻州分行认真抓好国家金融政策落地，稳中求进，积极响应总、省行各项惠企纾困政策要求，主动担当，全力满足小微企业融资需求。近三年，累计为679户小微企业投放34.88亿元贷款。

代县支行客户经理走访小微商户，为客户现场申请办理普惠贷款。

秉承“保本微利”定价原则，该行进一步强化小微企业金融服务支持，总体保持普惠贷款利率稳中有降；严格执行服务价格管理要求，杜绝违规收费行为，将国家有关降低小微企业综合融资成本的政策落实到位。

对受疫情影响出现暂时还款困难的小微企业，通过续贷方式，缓解小微客户短期资金压力。对未来仍有长期发展潜力、有还款意愿、能够支持就业的小微企业，不盲目限贷、抽贷、断贷。近三年，工行忻州分行累计办理无还本续贷2.01亿元。

此外，该行注重落实全产品服务。充分发挥工行“融资+融智+融商”的普惠金融综合服务优势，组建专业队伍，定期深入市场一线，为小微企业提供问诊、咨询服务，量身定做金融服务方案；充分利用各类数据信息，对参与对接的小微企业进行回访，及时响应金融需求，提供强有力的金融服务保障。

主动对接客户  创新特色场景

工行忻州分行坚持以客户为中心，结合“工银普惠行”“千名专家进小微”等活动，打造数字普惠发展新模式，加大产品宣传力度，持续开展常态化大走访活动。组织各支行对周边商圈、核心企业、重点客群、存量客户进行走访维护，定期对接政府职能部门，研究行业和市场，向社会广泛宣传工行普惠产品，重点对批发零售业、住宿餐饮、文化旅游、交通物流行业，以及“小巨人”“专精特新”等制造业小微企业做好金融服务对接，进一步提升同业竞争力，持续打造工行普惠金融品牌形象。

在稳步推进总行重点场景发展的基础上，该行持续强化银担合作，寻找合作路径，与忻州汇丰中小企业融资担保有限公司签订合作协议，根据地域特色和当地资源禀赋不断探索特色场景新模式。经过不懈努力，于2022年12月成功搭建征信e贷特色场景方案，并于2023年3月10日投放首笔贷款200万元。该笔贷款的投放是丰富多元化产品、创新服务实体经济的一个新开端。

该行将持续加快特色场景搭建，拓宽与担保公司合作领域，推进供应链、专业特色镇及法兰锻造企业等信贷支持，共建场景化融资服务模式，进一步形成有区域特色的优势贷款产品，多途径满足企业差异化金融需求，解决小微企业融资难的问题。

忻州原平支行客户经理走访小微企业，为客户办理普惠贷款。

强化对标先进  优化工作机制

工行忻州分行坚定争先进位发展理念，通过日复一日持续开展晒业绩、晒成果，营造支行“比”的氛围，形成全行“你追我赶”比拼态势。

此外，该行注重做好“帮”的保障。在业务开展前期，采取多种形式开展培训，确保客户经理能够及时掌握产品特点和办理流程，提高业务办理效率，改善客户服务体验；构建“部门联动、上下联动、内外联动”长效工作机制，畅通普惠业务高效沟通机制，确保支行有所呼、部门有所应、问题有所答。

下一步，工行忻州分行将围绕全方位服务太忻一体化经济区发展战略，聚焦“数据、资产、产业链”三条主线，深化市场梳理，用好用活经营快贷、网贷通、数字供应链等标准化产品，通过差异化定价、多样化增信和融资期限等个性化营销支持，打造“拳头产品”竞争力，进一步强化综合金融服务供给，努力打造“区域强行、精品分行”。（杜利敏、乔晓晶、闫洁琼）

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