“通过矛盾纠纷多元化解中心的调解，我们签署了调解协议书，对这个处理结果我特别满意，内心很高兴。”4月6日，朔州市平鲁区某企业的职工宋某高兴地说。

原来，针对宋某反映的信访案件，平鲁区矛盾纠纷多元化解中心前不久组织多部门沟通协调，结合所涉及的法律法规，从证据和认定事实出发，经过与企业、中介公司多次沟通，最终双方达成赔偿和解并签署调解协议书。

民生无小事，枝叶总关情。信访工作事关人民群众的切身利益。今年以来，平鲁区积极探索、创新实践，按照“一站受理、多元化解”的思路，将矛盾调处化解相关机构集中办公。在实际工作中，平鲁区信访部门牵头组建了信访矛盾纠纷多元化解中心，该中心整合信访、医保、住建、农业农村、司法、行政审批、人社等10个职能部门和13个乡镇、街道的相关工作人员，汇集民商事诉讼、信访接待、法律咨询、法律援助、司法鉴定、矛盾调解、行政复议、劳动仲裁、劳动监察等法律服务。不仅实现了各部门现场进行研究、解决群众纠纷诉求，多部门联动、高效运转的矛盾纠纷多元化解体系，也让矛盾纠纷化解变成“只进一扇门、最多跑一地”，极大地缩短了信访事项办结时限。

与此同时，平鲁区还逐步建立完善各项工作制度，整合人民调解、行政调解和司法调解资源，打造“互联网+信访”工作新模式，进一步拓展完善网上信访渠道，力争让“数据多跑路、群众少跑腿”。群众还可以直接到矛盾纠纷多元化解中心进行登记，由中心协调涉事部门工作人员现场进行调解，推动群众合理诉求及时就地解决。截至目前，该区今年共接收到各类信访案件131件。经信访信息系统查询，及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率77.27%。（袁兆辉 谢宏 志虎）

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