今年以来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的理念，紧抓县级税务局这个“牛鼻子”，创新工作思路，打造了“智慧+实体”的办税服务模式。

据了解，综改示范区税务局针对税源分布不均、办税服务资源分散，人员配置明显不足的工作情况，打造了“1+2+N”的办税服务新模式，即一个实体办税厅+两个智慧办税厅+N个后台业务组及自助机设备点的运行新模式。

综改示范区税务局将唐槐办税服务厅升级改造为智能办税服务厅，“智慧办税仓”的投入使用，更好地方便纳税人自主办理业务，从“人工办理、排队叫号”转变为“自主办理、全程互动”，加快推进了“一件事一次办”、优化服务模式、强化数据共享、提升服务效能的强力保障。

该局的“智慧办税仓”，除在办税厅配置外，还安置在企业较为集中的写字楼集群区，可以在一个机器内，同时实现代开、领用、一键作废增值税发票、开具红字发票、电子税务局涉税业务操作等功能，业务事项网上可办率达到95%以上，用智慧赋能满足纳税人缴费人多元化的办税需求。

“这个智慧仓功能太强大了，以前需要跑到办税厅办理的好多业务，现在我们写字楼里就可以自主办理了。有不会的地方，还可以呼叫远程指导，大大节约了我们的办税成本。”山西天然气有限公司销售分公司办税人程立瑶感慨道。

此外，综改示范区税务局深入推进智慧税务建设，立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式，有效解决纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，最大限度提升纳税人缴费人满意度和获得感，打造综改示范区多元涉税服务便捷平台、需求快速响应集约平台和问题集成处理高效平台。

下一步，该局将积极打造智慧办税新模式，为纳税服务添“智”加“温”，为政策落地添“油”加“速”，不断提升纳税人缴费人满意度，推动主题教育实践走深走实，不断优化税收营商环境，服务地方经济社会健康发展。（赵晋峰）

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