日前，国家税务总局阳泉市税务局建立了“双中双型”税费管理服务运转模式，为基层税务部门实现减环节、减难度、减负担、减问题、减风险。

据介绍，该局在市局层面建立数字征管智控中心和云上税费服务中心，在县级局建立数字征管智控中心和税费服务集中处理中心。在地域面积小、市场主体相对集中、纳税人缴费人智能化应用程度高的地区主推“市局主导、区局主责、税务分局（所）主战”的“纵向贯通”服务管理模式，在地域面积广、市场主体布局分散、分局（所）建制多的县区实行“市局指导、县局总调、分局（所）主战”的“上下协同”服务管理模式。

本次改革是阳泉市税务局落实省局积极探索县级税务局税费服务管理现代化新路径的具体举措。阳泉市紧紧抓住县级税务局这一“牛鼻子”，充分依托5G通信技术，在云上税费服务中心打造电话互动的可视化交互场景，极大地方便了纳税人缴费人解决难题。该中心将各县区局办理的网上办、掌上办、远程办等线上业务全部上收至市局，通过实行人员集中办公、业务集约运营、管理统一调度、运维同步跟踪，对全市同质化高、业务量大的线上业务统一实行标准化受理、审核、答复，县区局则集中资源提供线下个性化、精准化辅导和体验式、兜底式服务，构建起线上共性业务集中统办、线下个性业务县区分办、线上线下融合快办的市县融合服务新格局。

“以前办税全凭两条腿，如今只靠‘一张网’。在个人所得税年度汇算时，我连线了云上税费服务中心，通过个税APP线上顺利完成了个税年度汇算并提交了退税申请，真是太方便了！”阳泉市城利固废处理有限公司职工李怀艳说。

此外，在阳泉市矿区税务局，同样搭建了“5G云上”智能办税服务体系，整合了“税声”“矿税e通”“远程帮办”等智能服务平台，积极推进“一站式”服务、编发“一本通”指南、完善“一网办”功能，打造更优税收营商环境。

在平定数字征管智控中心，该局组建多兵种共同作战体系，由征管、纳服、税政、收核、风险、法制、社保非税等业务部门组成专家团队，建立“平定税务涉税费业务统筹协调群”，实现“内转外不转”“扎口管理”，为企业提供智慧税务支持。

阳泉市高新技术产业开发区税务局则依托市局“双中双型”服务管理架构，成立智控分析处置组，由征管、风险、法制等部门业务骨干组成，负责统一接受、分析、分派、反馈上级推送的事项，切实提升了税费服务管理质效。

“在电子税务局修改了好几次合同备案信息都没成功，没想到给集中处理中心打了一个电话，远程指导不到5分钟就解决了！”西格里泉海碳素有限责任公司的办税员王旭萍对集中处理服务夸赞不绝。

据统计，阳泉市“双中双型”税费管理服务运转模式实施以来，线上业务平均响应时长由2分钟压缩至1分钟，平均办理时长由18分钟压缩至3分钟，发票票种核定时长由9分钟压缩到3分钟，增值税一般纳税人确认时长由51分钟压缩至4分钟。（张劲松、吕可勤、贾丽琴）

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