来到大同市平城区水泊寺街道综合便民服务中心，集民政、计生、居民医保、养老保险、证照办理等功能为一体的环形开放式业务办理窗口让人眼前一亮。这一形式最大程度将企业群众要办的事统一纳入到便民服务中心办理，为大家营造了轻松、舒适、可融入的服务氛围。

平城区借鉴“商超”模式，深入探索“互联网+政务服务”模式，创新性地在平城区市民大厅开设24小时政务服务自助超市，为群众提供“一站式”服务。政务超市内设有银行、快递、旅游、文化、电子商务等多个服务缓解窗口，切实解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题，让群众和企业获得更便利、更智能、更高效的“不打烊”政务服务。

截至目前，行政审批项目进厅169项，进厅率达93%；进驻便民服务项目32项，设立首席代表7人，覆盖了所有进驻部门，实现了窗口服务的快捷高效。

积极优化行政审批流程。推行“网上办理、现场办结、快递送达”服务模式，实现让企业群众“最多跑一次”的愿望。网上办理率达到93%，办理效率大大提高。“联审联办”“并联审批”“预审制度”等审批方式，缩短了审批时间，提高了审批效率。对重点项目和群众诉求优先办理，推动区、乡镇（街道）两级联动的便民服务事项下放，进一步优化服务体系，最大程度减环节、减材料、减时限，减跑动。目前，全区18个街道均实现便民服务“全覆盖”，两级联动的架构已全面形成。在优化审批体制机制过程中，182项行政许可事项实现一个部门集中审批，审批材料压减35%，审批时限压缩53%，网办率达到96%，营商环境连续三年在全省考核中名列第一方阵。

全力提升服务水平。对审批服务人员实行“岗位定责、能力匹配、绩效考核”的管理模式，使服务人员专业化、职业化程度更高，并定期组织服务人员开展业务培训和综合素质提升培训，提高服务人员的专业技能和服务能力，明确审批科室和非审批科室之间的职责，制定并推进行政审批标准化，实现“事项设立法制化、服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化”，确保服务质量不断提高。

此外，该区还通过不断创新政府公共服务机制，强化服务意识，拓展服务领域，优化服务环境，发挥系统功能，全力构建“上下联动、职能延伸、高效便捷”的便民服务新路子，全力打造服务型政府。同时，该区还建立项目督查、责任追究等制度，严肃整治项目受理审批过程中办事拖拉、超时误事、出现纰漏、不负责任、推诿扯皮等行为，确保提速增效落到实处。（马静波）

分享让更多人看到