8月11日，从山西省农信社传来消息，聚焦基层职工和客户群众普遍关切的“急难愁盼”12件实事，山西农信推动系统各级党组织和广大党员干部满腔热情为群众办实事、解难事，不断提升基层职工和客户群众的满意度、获得感和幸福感。

做好普惠金融 惠及千家万户

紧紧围绕乡村振兴战略部署，加强党建引领，做优金融产品，多措并举不断提升和巩固金融服务水平，为服务乡村振兴发展注入金融活力。

解决好普惠性金融服务问题，是服务“三农”和小微客户高质量发展的根本保障。截至6月末，全省农信社普惠型小微企业贷款余额1284.94亿元，较年初净增229.77亿元；普惠型涉农贷款余额1975.36亿元，较年初净增320.46亿元；普惠性贷款新增投放占到各金融机构新增市场份额的70%左右。

解决好个性化多元化信贷服务问题，充分满足不同客户个性化、多样化的信贷需求。全省农信社不断优化信贷产品额度、期限、利率、担保、还款方式的组合形式，充分利用“晋享贷”小额贷款平台，有效提高了30万元以下小额信用贷款的办理效率。截至6月末，全省农信社借助小贷平台办理授信业务42.27万户、授信金额537.56亿元；用信客户37.2万户、用信金额329.14亿元。

解决好残损人民币兑换不便的问题，是保障消费者合法权益的重要渠道。在各营业网点特别是偏远山区网点和农村金融综合服务站开辟了1.7万个绿色通道。截至目前，全省农信社累计开展残损人民币宣传5734次，开展残损人民币兑换培训625次，兑换残损人民币33亿元，有效解决老百姓残币兑换难、兑换慢的问题。

与此同时，为户外劳动者提供便民服务，不断提高着户外劳动者的获得感、幸福感，持续强化“户外劳动者爱心驿站”服务站点建设，截至目前，全系统共创建“户外劳动者爱心驿站”2774个，累计服务环卫工人48.9万人次，服务快递员、交通警察等户外劳动者12万人次，开展慰问活动6142次，有效解决户外劳动者“热饭难、喝水难、休息难、如厕难、遮风避雨难”等现实问题。

聚焦城乡居民 将实事办到群众心坎上

山西农信结合业务实际及工作要求，多点推动“一卡通”业务对接工作，拓宽缴费业务范围、增加缴费项目，为城乡居民提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

解决好惠民惠农财政补贴资金精准发放领取问题，确保惠农资金落到实处、发挥效益，群众得实惠。与山西省财政厅签订《山西省惠民惠农财政补贴资金“一卡通”委托代理协议书》，108家县级行社均已对接当地财政部门，“一卡通”系统上线投产。截至今年7月底，全省农信社累计代发财政补贴资金84亿元，惠及客户1178.36万人/次。

解决好城乡居民缴费服务需求问题，是认真落实便民缴费服务举措，不断提升缴费人获得感和满意度的重要环节。截至目前，全省农信社在“晋享生活”平台上线社保、医保、水费、燃气费、供暖费、学费等各类缴费业务共计30类，全省辖内用户在平台上可实现缴费项目共计1112项，产生代缴费笔数40.22万笔，代缴费金额1.59亿元。

解决好特殊客户群体金融服务需求问题，为社会大众特别是弱势群体创造一个舒适的金融环境。全省农信社设置残疾人专用通道1571个，3000余网点均配备便民服务设备，今年以来，累计为7000余名行动不便客户开展上门服务。灵活安排残疾人、孕妇优先窗口，对存在视力障碍、手部疾病等原因无法书写的特殊客户，提供“一对一”服务，目前累计服务特殊客户4.5万余人次。

以客户为中心 保障消费者合法权益

将保护金融消费者权益作为消保工作的出发点和落脚点，山西省农信社切实履行消费者权益保护的主体责任，践行“百姓银行”的责任担当。

解决好维护和保障金融消费者合法权益问题，既是金融机构安身立命之本，又是维护金融业稳定的重要基石。建立健全金融消费者权益保护机制，加强客户金融信息保护，广泛开展金融知识普及和农信社业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。

解决好客户诉求处理的问题，维护客户的合法权益。系统3000余家基层网点公布投诉热线，及时为客户解决问题；针对涉及中间业务客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性；持续完善工单流转办结机制，做好7×24小时自助及人工不间断服务，实现客户投诉及时处理率100%、按时办结率100%。（魏振国）

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