每到冬天，供暖便成了百姓最关心的民生话题。10月20日，热力公司调度中心内，工作人员正通过供热智慧平台，查看各站设备运行、阀门状态等情况，随着供热锅炉点火升温，岚县实现提前供暖。

“供暖季是反映供热问题的高峰时期，去年以来，我们集中收到了居民反映居住片区暖气不热的问题。”岚县信访局有关负责人表示，按照县委“民生问题不过夜”的要求，分管县级领导协调县公用事业局与供热公司，上门入户，查找症结，供暖问题及时得到解决，化解了群众供暖的问题。

“浦江经验”是新时代新征程做好信访工作法治化建设的重要指引。近年来，岚县深入学习和大力弘扬“浦江经验”，坚持领导干部到基层一线、到矛盾最集中的现场，摸清群众诉求，收集群众忧盼，解决群众困难，维护群众权益，推动基层治理取得显著成效。

信访是送上门来的群众工作。岚县把信访作为社情民意重要窗口，领导干部带头走出去、走下去，开门接访、带案下访、精准约访。

在岚县，县委书记、县长每月至少一天在信访局坐班接访，其他县领导每周轮流接访，对领导下访接访工作广而告之，提前公布领导接待日排班，群众预约信访。去年以来，岚县26名县级干部常态化轮值接访，共约访接访群众260多批750余人次，化解109个信访积案和176个新增信访矛盾。建立领导干部接访下访月报，县委书记、县长带头参与信访包案、接访下访、积案化解活动，变群众上访为领导下访。建立“县长信箱”、12345市民服务热线，在县纪委、法院等重点部门开通“信访信箱”，满足群众提出批评、建议、申诉、举报等需求。上半年，岚县信访事项及时受理率、按期答复率、参评率、群众满意率均达到100%。

服务群众是做好信访工作的关键一环。岚县将群众诉求作为民生第一信号，将解决信访问题作为送上门的群众工作，瞄着问题去、追着问题走、迎着问题上，解决真问题，真解决问题。

岚县全面推行首接首办负责制，细化首接第一责任人职责，推行智能化诉讼风险评估，明确分流转办去向，引导当事人合理选择矛盾纠纷化解途径，做到了事事有回音、件件有着落、凡事有交代。聚焦积案难案，坚持“一个信访事项、一套化解方案、一个工作专班”，调动各方面资源和积极性，全力推进化解信访积案。近年来，共化解陈年积案100多起，“控新治旧”成效明显。创新设立“解决特殊疑难信访问题专项基金”，解决了一批长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的特殊疑难信访问题。

基层是产生信访问题的源头，也是解决信访问题的主体。岚县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极整合资源，将信访矛盾纠纷排查工作与社会治理网格化管理相结合，最大限度地把各类风险和矛盾问题防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。

依托县综治中心、诉讼服务中心等平台，岚县136个行政村全部成立村级人民调解委员会，网格员对辖区内的重点领域、重点群体、重点人员进行全面排查，梳理分析影响社会稳定的热点难点问题、矛盾纠纷苗头和风险隐患，构建起“村镇一体化”矛盾纠纷综合治理机制。完善多元预防调处化解体系，实行人民调解、行政调解、司法调解联动。发挥436名人民调解员作用，成立“金牌调解室”，实现法理、事理、情理相统一。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的要求，强化行业联动，建立信访台账，实行动态管理，将问题发现在一线，解决在基层，化解在萌芽状态。

岚县信访局有关负责人表示，今年，该县到市赴省实地走访量与去年同期相比，分别下降62.5%、78.57%，牢牢守住了“三个不发生”底线，为高质量发展营造了更加和谐稳定的社会环境。（记者杨文俊）

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