因小区设施设备老化、人员构成多元化等造成矛盾纠纷增多，晋城市城区西街街道前书院社区党总支坚持党建引领，用“尽心”换“安心”，用“未诉先办”解决“矛盾隐患”，把社区力量有效组织动员起来，理顺社区各主体责任与义务，不断提升矛盾纠纷化解能力，打造新时代“枫桥经验”新样板，初步实现了“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区”。

坚持“党建引领焕新颜 倾心尽力解民忧”理念，建立健全党建网、网格网、物业网，找准多网交叉重叠的“共振点”，推动民事民议、民事民办、民事民管，按照问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全解决、服务过程全评价的“四全”工作法，明确具体工作计划，定期召开联席会，研判社区风险形势，把握矛盾重点，做到早预测、早处理，形成群防群控、共治共享安全治理格局。

组建由社区班子成员、党员、网格员、律师、民警、物业经理、志愿者等构成的多元化矛盾纠纷调解队伍，为辖区居民提供法律咨询、法律援助、人民调解等服务，坚持日排查工作制度，有效化解矛盾纠纷。同时依托红色议事亭，以“网格+民主协商”的方式，引导居民到社区参与同自身利益密切相关事务，让居民“议”出美好生活。

坚持从源头抓起，运用“网格+警格+调解”的方式，推动社区警务与社区综治工作力量深度融合，组建网格服务队，进行政策法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解等服务。

与此同时，推动智慧社区平台建设，优化社区一站式服务大厅办事流程，落实党员干部与社区重点人群“面对面、心贴心、手拉手”沟通帮扶制度，推动在职党员报到工作常态化，拓宽延伸服务“触角”，提升群众诉求响应处理质效，切实实现“群众少跑路、问题快解决”。（李建军）

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