“我是建宁乡苏庄村村民，使用燃气壁挂炉取暖，缴纳燃气费时被告知每月只能缴纳300元燃气费，现咨询具体原因……”“我是米山镇张壁村村民，供气取暖，缴纳燃气费时被告知每月只能缴纳100元燃气费，望取消燃气限购规定……”

近日，高平市市域治理现代化指挥中心接到多起群众通过12345政务服务便民热线反映“冬季燃气取暖存在燃气限购”的问题。

接到群众诉求后，高平市市域治理现代化指挥中心高度重视，接诉即办。针对群众集中反馈的冬季取暖问题，该中心聚焦群众急难愁盼，通过综合调度指挥平台与市住建、能源、发改等多部门进行沟通对接。由于群众反映的燃气取暖问题涉及多家燃气公司，指挥中心在详细了解情况后，第一时间向市政府进行汇报，使得燃气限购问题得以快速解决，让群众心头之“难”变为心中之“暖”。

“现在燃气限购问题解决了，我们冬季取暖不用愁了。没想到一个电话、一条热线就解决了我们的心头大事，真是感谢咱们的工作人员，一直帮助我们协调解决。”建宁乡苏庄村村民成先生说。

今年供暖季以来，高平市市域治理现代化指挥中心共接收涉暖诉求工单96件，已办理89件，回访满意率达95%以上，其中，办结因燃气限购导致的供暖诉求37件。该指挥中心现已督促相关乡镇（街道）将最新的购气政策传达至辖区群众，让群众切实享受到了政策“红利”。

下一步，高平市市域治理现代化指挥中心将持续提升工作效能，优化服务质量，强化部门协同，用心用情解决好群众诉求，切实做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让群众的急难愁盼问题有人办、马上办、能办好。（李金莎、段云垚）

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