今年以来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局第一税务所依托自身结构特点和人员情况厚培内驱力，立足小窗口，做优做大服务，打造税务新“枫”景。

红帆引领齐奋进 税徽闪亮映初心

第一税务所打造了党建引领的特色纳税服务品牌，进一步落实拓展延时服务、容缺办理、远程帮办、特殊人群上门服务等各项便民举措。

该所党支部紧抓“星耀先锋”支部创建契机，以“五心”服务，打造“五型”队伍（政治型、学习型、服务型、创新型、清廉型），创建“五星”支部，聚合多方资源，探索学干融合，建立学习工作机制，集党建融合学、回顾复盘思、服务明星评于一体，紧盯多元需求，提供多元服务，筑牢党建强、服务强战斗堡垒。

“耐心细致的服务，不仅帮我们解决了办税难题，更让我们纳税人如沐春风，心里感觉暖暖的。”在调解满意度走访中，春梅诊所的法人尹春梅一手拿着清税证明，对高质效办税服务连连称赞。这是综改示范区第一税务所纳税服务的一个小小缩影。

“第一税务所每一位党员都要扛牢自己的使命，每一位党员都要践行自己的初心，每一位党员都相信自己是这税收之路上闪闪发光的金子。”第一税务所所长刘晓洁坚定地说。

暖心歌唱征纳诵 线下服务提质效

“真是别看这些孩子们年轻，她们对我们老年人真是又耐心又细心啊！这支年轻队伍真好！”两位老人家在办税大厅对着“暖心”青年突击队的孩子们就是一阵夸。

李秀华奶奶开了一间副食品店，以前相关事宜都是女儿帮忙。现在，女儿一家出国生活了，老两口还在继续经营该店面，由此，报税成了困扰他们的大问题，不会操作电脑又总是忘记申报，不得已两位老人来办税厅“求救”了。

青年突击队的95后年轻税干在了解情况后，第一时间联系了税源管理部门并告知该店情况，并嘱咐道：“奶奶，今后您的税后台系统会自动申报，每个征收期我们会主动帮您核查是否按期申报。这是我们的电话，您有任何问题都可以打电话找我们，电话随时畅通。”

为提升纳税人缴费人办税体验，该所还建立专窗兜底，疑难杂症“没办成我来帮”机制，受理纳税人缴费人在网上办、自助办、多部门协调未能成功办理的情况，专窗服务，专人支撑，做到前台及时响应，后台专岗处理，确保线下服务无盲区，疑难杂症厅内解决，打通涉税服务的“最后一公里”，有效提升纳税人缴费人的满意度、获得感。

文明征纳面对面 调出税收和谐音

在第一税务所新时代“枫桥式”调解室，这里的专家从事税收征管一线工作，积累了丰富的纳税服务实践经验，他们为纳税人缴费人“把脉问诊”，为纳税人缴费人提供面对面、零距离、个性化、精准化的咨询、涉税疑难问题解决和维权服务。

该所还制定了税费争议分类分级调解机制，对纳税人反映问题进行科学归集，实现精准分类及时处理，形成“窗口+大厅+市局”三级联动一站式调解机制。设立“办不成事找我”专窗和税费争议调解中心，让群众遇到争议问题“只进一门、只找一人”，着力提升纠纷应对和疑难化解能力，切实为纳税人缴费人排忧解难。

国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局局长张文萍表示，下一步，将不断创新工作举措，最大限度地听民声、尊民意、解民忧、维民利，高效解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，切实优化营商环境，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。（赵晋峰、王倩）

分享让更多人看到