“哎喲，心裡常惦記的一件事終於可以放下了，養老金全部打進來了，錢一打進來我就知道了，錢多少，我一清二楚，再也不用去銀行排隊查詢了。以前舍不得開通銀行短信服務費，現在免收服務費，減少了我們的開支，現在的政策就是好！”收到養老金到賬提醒短信的李奶奶高興地說道。“你們省社保局的服務真是太周到啦，要不是引導員為我操作，我來了還真是睜眼瞎，我真心感謝你們！” 家住小店區76歲的張師傅感激地說道。

黨史學習教育開展以來，山西省社會保險局聚焦參保群眾關心的“頭等大事”，集中梳理摸排“關鍵小事”，傾情推出七項便民利民舉措，得到了群眾廣泛點贊。

全面深化“放管服效”改革，持續開展“減証便民”行動。聚焦“減時限”“減材料”“減跑動”，重塑業務流程，印發了《山西省社會保險局業務經辦流程（試用）》助力優化營商環境。截至目前，27項業務實現即時辦結，12項業務實現自助辦結，16項業務實現網上業務經辦，為人民群眾辦事減輕了負擔，帶來了便利。

強力推動數據互聯互通，企業養老保險轉移接續實現“一網通辦、跨省通辦”。優化業務系統升級改造后，凡參加山西省企業養老保險人員，在辦理養老保險關系跨省轉移接續時，隻需通過“微信、支付寶、社保公共服務平台”等途徑向轉入地發出轉移申請即可，其余經辦環節全部由經辦機構之間通過人社部轉移接續平台即可實現“一網通辦、跨省通辦”，破除了“多地跑”“折返跑”等現象，切實打通了社保服務“最后一公裡”，滿足了市場主體和廣大群眾異地辦事需求。

創新認証服務新模式，讓退休人員“少跑腿”、“不煩心”。充分發揮大數據人工智能等技術優勢，建立以大數據比對為主、以APP自助認証和線下“人工認証”為輔、認証周期個性化的“遞延式”資格認証新途徑。利用人社部下發乘坐火車、飛機的出行數據進行比對認証即可“免辦”資格認証。同時開通短信提醒服務，在資格認証到期前2個月時進行短信提醒，對因超期未認証暫停發放待遇人員發送短信通知，做到資格認証“精准辦”。目前，資格認証已實現全省通辦、跨省辦、全險種通辦，線上線下通辦渠道的暢通，大大提升了人們的社保服務體驗，山西資格認証工作已順利跨入全國第一方陣。

加速推進社保信息化建設，業務融合應用全面開花。牢固樹立互聯網思維，緊盯信息化建設這一關鍵突破口，立足實際，借鑒先進，搶抓機遇，全省社保信息化建設邁入提質加速發展快車道。目前，社保網上經辦平台已開通131個功能，覆蓋社會保險全部高頻服務事項。個人在領取待遇資格認証、參保繳費、待遇發放、個人權益查詢、養老保險個性化測算、參保証明打印時可通過手機端APP隨時隨地查詢下載﹔靈活就業人員可線上自助參保繳費﹔企業在完成注冊登記時，可同步完成社會保險登記。“網上辦”“掌上辦”“自助辦”已成為參保單位和群眾辦事的首選。

主動作為、靠前服務，讓社保“小卡片”更好服務“大民生”。為降低人民群眾使用社保卡的成本負擔，提高人民群眾的幸福感獲得感，山西省社保局聯合省工傷保險中心協調12家發卡銀行自今年6月份起免收社保卡金融賬戶短消息服務費。目前，全省持卡人數有3626萬人，使用社會保障卡領取養老金人數700萬人。據估算，免除社會保障卡金融賬戶短信服務費可為持卡人每人每年節省30元左右，全省持卡人員每年可減輕5億余元的用卡負擔，其中全省使用社會保障卡領取養老金群眾可減輕2億余元的用卡負擔。

堅持多渠道、硬舉措，讓經辦服務更有溫度。為切實解決老年人運用智能技術困難問題，山西省社保局保留了老年人熟悉的傳統服務方式，在業務大廳開設了老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體“綠色通道”，配置了老花鏡、急救醫藥櫃等必須的藥品物品﹔在咨詢台設置了專職引導員，為特殊人群提供引導服務﹔配備自助服務一體機，為老年人查詢社保權益提供兜底性服務。同時為省直2800余家參保單位指定60余名四級調研員以上干部作為對接聯系人，提供零距離、點對點的服務，及時為參保單位答疑解惑，這一系列溫情服務舉措，讓群眾倍感暖心。

整合經辦資源，社保辦理實現“一站式”服務。針對山西省社會保險經辦機構大多按險種分別設立，經辦分散，辦公地點不集中，參保單位和群眾來回跑、多頭辦理的問題，省社保局牽頭，積極和省委編辦溝通，下發了《關於全省社會保險經辦機構業務實行統一管理的通知》（晉人社廳發〔2021〕25號），就統一業務管理、機構整合規范設置、提升社會保險信息化便民服務水平等做出了明確要求，不僅實現了參保人員“一趟清”、業務經辦“一條鏈”，服務質量“一個標准”的轉變，更切實減輕了參保單位和群眾的事務性負擔。（郭懿增、於婷婷、付強、楊柳翠）

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