“隨時、隨地、隨心暢想便捷生活，人在異地無需親自辦理，工行手機銀行就能完成招投標需要的個人資信証明等業務辦理。”郭先生提到的正是工商銀行推出的線上線下一體化便捷服務。

近日，郭先生因公司招投標政府項目，急需辦理凍結類資信証明，可眼看招投標截止日期臨近，身在異地剛從境外歸來的郭先生需執行“14+14隔離防疫政策”，無法返鄉到銀行開立資信証明。通過咨詢工行95588服務熱線，郭先生了解到工行已推出線上線下一體化服務，可以方便解決他遇到的問題。

據了解，工行山西分行以客戶便捷服務為出發點，推進線上線下渠道服務融合與相互賦能，按照“線上優先、線上線下一體”的原則，全力構建“數字化引導、協同化運營、輕型化組織、陪伴式服務”的網點運營服務新模式，有力推動網點向服務營銷深度轉型。在緩解櫃面業務壓力的同時，提升了客戶體驗，讓客戶少跑腿，讓數據多跑路，物流寄送或自取方式節約了銀行櫃面資源，不僅防范了操作風險，也為活客黏客創新了新的渠道。

工行客戶可隨時、隨地、隨心登陸手機銀行，方便實現借記卡換卡不換號、借記卡在線申請、資信証明、個人歷史明細打印等16項個人和對公業務場景線上申請和辦理，把對客提升服務效率與解決實際問題相結合，優化銀行資源配置，破壁線上與線下渠道邊界，構建訂單式服務，著力打造線上線下一體化運營流程。（閆潔瓊）

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