連日來，國家稅務總局陽泉市稅務局積極落實精細服務理念，以“小芸說稅”抖音號為引擎，傾力打造融涉稅咨詢、政策輔導、智慧辦稅、權益維護為一體的“小芸說稅”稅收服務新品牌，為納稅人、繳費人提供個性精准、直達快享的一體化稅費政策互動新體驗，深受廣大納稅人、繳費人好評。

在今年全國稅法宣傳月活動啟動之際，陽泉市稅務局正式揭牌成立“小芸說稅”工作室，面向社會開放。工作室建筑面積280平米，設置了12366熱線室、小芸會客室、抖音錄播室、智慧稅務體驗區和權益保障區5個實體功能區，通過線上線下聯動，為市民提供納稅服務新體驗。

作為山西省內唯一的稅務官方抖音賬號，“小芸說稅”開設了“新政推送”“熱點回應”“稅言稅事”“稅企共話”四個欄目，對最新發布的稅收政策迅速宣傳普及，及時答復涉稅共性問題和熱點話題的同時，弘揚稅收主旋律、展現稅務新形象，突出區域產業和精細稅收服務，積極構建稅企共贏共治新局面。

不僅如此，陽泉市稅務局還開啟稅收服務新體驗，熱線抖音聯動提升答疑效率。貫通12366納稅服務熱線前端后台，征納互動平台和抖音后台留言，問題由原先的8小時限時回復辦結升級為實時在線回復。通過分析梳理12366熱線來電內容，抖音平台實現對共性熱點問題的集中答復，提升了政策解答時效性。同時，開通12366坐席遠程幫辦服務，通過視頻和共享桌面技術，為納稅人提供“不見面”全程網辦、事項秒辦服務，全面提升12366解決實際問題的能力。

截至9月底，該抖音賬號發布作品185期，其中新政推送77期，熱點回應52多少期，稅言稅事33期，其他23期。粉絲和點贊量超過11萬，視頻累計播放量達600萬次。

線上抖音創新服務形式提質增效，廣受好評﹔線下工作室創新服務生態架梁立柱，便民惠民。

工作室通過提供個性化定制化的精准輔導服務、優質高效的智慧辦稅體驗服務、陽光通暢的權益保障服務，優化了辦稅體驗，促進了納稅人滿意度的提升。1—9月接聽熱線814個，征納平台解決問題1245個，抖音后台回復留言742個，涉稅響應率達到100%。提供遠程幫辦服務12戶次。系統內公職律師受理納稅人繳費人涉稅行政處罰、復議訴訟等權益保障咨詢問題47個。工作室接待輔導自然人個稅APP申報退稅100人次，自助設備受理發票代開76份，普票申領512份，專票申領908份，社保費查詢等打印80人次，網上電子稅務局申報100余次。

“小芸說稅”主動服務、創新服務的做法得到社會各界的肯定，被山西省司法廳確定為全省法治宣傳教育基地，被山西省總工會評為省級愛心驛站。（麻潞）

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