在國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區稅務局稅費服務體驗館裡，申領、代開、發票認証、新辦納銳人套餐、個人納稅記錄等都能在智能微廳上辦理﹔征納互動平台為納稅人打造個性化專屬賬戶，逐步建立“精准推送——智能引導——人工交互——遠程幫辦”的“遞進式”服務新模式……

4月1日，山西轉型綜合改革示范區稅務局以“稅收優惠促發展 惠企利民向未來”為主題，通過“稅費服務體驗館啟用”的方式，全面展示綜改稅務新形象，為綜改示范區注入新的稅收創意，用“心服務”拉開了第31個全國稅收宣傳月的序幕。

據了解，稅費服務體驗館啟用是以人民至上的理念為出發點，以納稅人的訴求為准則，聚焦納稅人繳費人訴求響應，圍繞優化稅費服務的創新體驗，主要有個稅APP、征納互動、電子稅務局、組合式稅費政策講解等區域。體驗館旨在讓辦稅人員、繳費人員、財務主管以及社會各界關心稅收事業發展的人士，參與體驗各渠道辦稅產品及服務措施，並在了解政策、體驗辦稅的基礎上，提出辦稅繳費過程中遇到的難點堵點，對改進綜改納服工作提出意見建議。

“在這個稅費服務體驗館，感覺非常便捷。原來遇到很多疑難雜症，現在會很清晰地解決。數字化辦稅、數字化服務為企業的發展提供了很大支撐。”賽鼎工程有限公司財務資產部副部長陳思說。

據國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區稅務局黨委書記、局長張文萍介紹，此次活動旨在緊緊圍繞納稅人繳費人的所需所盼，以體驗綜改示范區“稅費集中處理中心”運營服務模式、試用稅費服務體驗館、宣講新一輪組合式稅費優惠政策為主要內容，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

“在納稅平台上提出問題后，稅務工作人員會很及時地回復，省去了納稅人員跑稅務大廳的時間。平台還會定時推送一些稅務政策，非常方便。”“我是辦理發票核驗的，以前需要來到現場，現在的話直接在網上申領，很方便，很惠民。”“以前需要到窗口去自行驗舊，現在可以在自助機一鍵驗舊，非常方便。”

活動現場，示范區稅務局領導與15家企業代表熱切地互動交流，並就減稅降費惠企政策落實情況、企業發展面臨的困難問題、對稅收工作的需求和期盼等方面暢所欲言，講問題及建議。在互動交流環節中，示范區稅務局有關科室負責人現場對企業代表的意見建議進行現場答復，會場氣氛熱烈。

值得一提的是，像這樣的面對面交流互動，示范區稅務局組織過很多場。去年，該局舉辦近十余場稅務體驗官活動，在全區范圍內先后聘請了80名“稅務體驗官”和36名“辦稅體驗員”，以線上日常反饋和熱點討論、線下專題活動等形式，深度參與納稅、辦稅服務體驗，發現問題、提出建議、解決問題，收到了良好效果。今年稅收宣傳月活動期間，將通過多點聯動與多元共助的方式，在線上線下開展系列稅收宣傳服務活動。

張文萍表示，下一步，將持續落實便民辦稅服務舉措，不斷優化納稅人繳費人辦稅體驗，拓寬民意渠道，突出問題導向，最大限度滿足納稅人繳費人需求，持續提升辦稅繳費服務質效，推動為民辦實事常態化長效化，不斷提升納稅人繳費人獲得感，為企業堅定信心、創新發展、走向未來創造更加優質的稅收營商環境。  

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