面對突如其來的新冠肺炎疫情，光大銀行太原分行快速啟動應急預案，統籌發力、多措並舉，全力以赴做到疫情防控有力度、運營管理不中斷、客戶服務不打烊。

據介紹，該行克服疫情封控造成的部分人員無法到崗問題，從7個網點集結調用12名員工，由運營部總經理帶隊，組成網點應急小組，入駐營業部現場辦公，實現了分行主管、結算督導、中心主任、櫃台經理、櫃員等多崗位功能，支持處理全部停業機構的應急業務﹔由運營部副總經理帶領8名員工組成分行應急小分隊，入駐分行“7*24”小時值守，構建了分行運營處理所需的全部崗位﹔各部門安排業務骨干入駐分行值守辦公，居家辦公人員明確工作職責，全天在線，實現業務正常辦理，服務有效落地。

受疫情影響，在工作人員被封閉、業務資料無法傳遞的情況下，光大銀行太原分行運營部想方設法為客戶辦理銀團貸款、出具詢証函、代發工資等業務。在企業主管、客戶經理、開戶網點都在封控區無法到崗的情況下，由迎澤大街支行、分行運營部、分行集中處理中心員工三方聯動，為戰略客戶辦理銀團貸款還款1億元業務﹔對公客戶因集團審計急需分行協助出具詢証函，在詢証函原件被封控在網點內，網點人員被封閉在小區內，會計師事務無法再次發起詢証的緊急情況下，由公司金融部、運營管理部、辦公室通力合作，順利為客戶出具詢証函。

光大銀行太原分行以高效真摯的服務為客戶送去“光大溫暖”，彰顯了金融“國家隊”的使命擔當。 （許丹）

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