突如其來的疫情打亂了正常的生產生活秩序，為了能夠繼續給客戶提供較為完善便捷的金融服務，民生銀行太原分行積極應對，通過輪班值守、電話回訪、線上協同辦公等方式，多措並舉保障各項工作業務的連續性。

OBL公司是一家專業從事化妝品進口、銷售的初創型小微企業，在民生銀行太原五一路支行開立了外幣結算賬戶。但由於公司新設，人員少，經驗不足等情況，在外貿方面的業務剛剛起步，很多環節和流程都不是很順暢，特別是面對當前疫情，公司正常的貨物報關、海關納稅申報及款項支付就成了難題，業務的正常發展受到了限制。

民生銀行太原五一路支行的客戶經理在得知這一情況后，主動聯系分行交易銀行部，與客戶一起共同商討解決方案。根據客戶的需求，支行快速組建了敏捷服務小組，通過和客戶的溝通，了解到“單一窗口”產品能夠滿足客戶的需求，能夠幫助客戶解決難題，通過近3個小時的線上溝通和協調，快速幫助客戶完成了產品簽約，隨后又安排專人指導客戶進行實際操作、使用，成功解決了客戶在貿易結算流程中的難點問題。

下一步，民生銀行太原分行將持續發揮線上服務、遠程銀行等產品優勢，在疫情防控期間幫助客戶解決困難和問題，滿足客戶的各項金融服務需求。（羅杰）

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