今年以來，中國石化山西石油分公司以“加油站服務提升百日競賽”活動為契機，通過“亮標准、強服務、提硬件”，全力打造“放心、舒心、暖心”的消費環境，不斷推動窗口服務質量持續提升，以口碑塑造企業的良好形象。

山西石油全面推進加油站消費場景管理標准化、現場營銷管理標准化、現場服務管理標准化。積極打造“服務樣板站”，持續推進“7S”標准化建設，提升加油站形象﹔加快加油機電子屏建設和聯網，推進看板燈箱等傳統媒體的升級，營造整潔有序的營銷氛圍﹔組建規范服務示范隊，開展全員服務培訓，提升員工服務水平，並在 3000 噸以上的油站開展“90 秒服務承諾”，打造暖心服務。

開展“加油站治破治舊”專項行動，通過擴大進出口、增設道路指示牌、更換多槍加油機、優化油罐布局等硬件設施改造，提升加油站形象。同時，推進“清潔能力”建設，建立加油站衛生管理制度，劃分衛生管理責任區域，明確責任人和保潔要求。

山西石油高度重視顧客意見反饋，推進加油站客戶服務評價數據應用，設置專人專崗，對每日各市分公司的參評率、好評率進行排名通報，對客戶差評進行分級回訪。同時建立員工服務星級評定體系，目前已累計評出月度服務之星2998人次，79座加油站榮獲“標杆加油站”稱號。

山西石油加快向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型。目前，新發展充換電站40座、光伏布局40座，增設“司機之家”46座、“愛心驛站”53座、開設洗車服務162座，在太原建成首座充換電一體站、首座肯德基餐廳，並與銀行、通訊、保險、汽修、餐飲等行業深化合作，將更豐富的便捷服務引入加油站。狠抓線上注冊、線上下單、掃碼提油、一鍵送油“四率”提升，並推出“一鍵到車”“加油閃付”“一鍵加油”等便捷服務功能，使客戶管理、服務功能不斷豐富。（秦曉耕、王永琪）

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