國家稅務總局太原市杏花嶺區稅務局傾力打造一流稅收營商環境，以提升納稅人滿意度工作為抓手，聚焦納稅人急難愁盼問題，全力辦好惠民利企實事好事，助力轄內各類市場主體加快釋放澎湃動能。

“點域面”縱深發力，落細有感服務

“多虧了稅務局主動聯系我們告知留抵退稅政策，還安排人上門輔導，我們資金鏈立馬活起來了！”談起稅務部門的服務，太原供水集團有限公司財務負責人趙麗潔語氣中充滿對區局工作的肯定和感激，“在這樣的環境裡經營我們十萬個放心！”

該局圍繞各類納稅人“痛、堵、難”問題，定制了“點、域、面”三個方面的進階式服務方案。

今年，組合式稅費支持政策密集出台，特別是制造業相關政策專業性強、扶持力度大，針對制造業重點納稅人著力開展“點對點”入企服務，聚焦解決納稅人在享受優惠政策過程中的問題需求，及時啟動“T+0”零延時響應服務，確保稅惠落地落細，助力制造業納稅人輕裝前行、“惠”向未來。

同時，該局針對體量龐大、共性較強的商貿企業，採取“商圈輻射”方式，從納稅人經營地點著手，廣泛邀請萬達、京東數字產業園區等重點商圈及附近的納稅人，共同參與稅企交流活動，組織全業務條線業務骨干開展面對面“會診”式服務，專業高效破難題。

此外，還打破屬地服務界限，針對大型集團企業的定制化服務擴展至其旗下的外區企業，通過擴展“服務版圖”，充分體現聯動與溫度的高階服務。先后深入太原供水集團、山西省實驗小學教育集團、華宇集團、太原雙合成娘家早餐等大型企業，量身定制個稅匯算清繳、留抵退稅等方面的稅務知識專項培訓講座。

“回頭看”深度復盤，檢驗階段成效

為進一步有針對性地改進、完善稅費服務，進一步優化辦稅繳費體驗，杏花嶺區稅務局通過“請進來、走出去、聽心聲”多項措施，廣泛邀請納稅人為稅務部門精准優化納稅服務提意見、出點子。

“疫情期間，我們遇到了開票的問題，但當時公司員工幾乎都身處封控區，可把我著急壞了！抱著試試看的心態，撥通了稅務局的電話，沒想到第二天就幫我們解決了問題。”在杏花嶺區稅費服務體驗日的活動現場，山西協力機械配件有限公司財務總監李燕有感而發。

據了解，該局開展了“誠納各方建議 聚智落好政策”稅費服務體驗師活動，邀請杏花嶺區人大代表、政協委員、納稅人代表等擔任“杏花稅月”體驗師，深入走進線上辦稅體驗區、辦稅服務廳、集中處理中心等辦稅繳費場所，讓納稅人零距離體驗各項服務舉措，通過“請進來”的形式，為下一步優化稅費服務建言獻策。此外，開展“不提夸獎、隻聽意見”焦點座談系列活動，列出每期座談的話題清單，了解納稅人日常辦稅繳費的真實感受。

“再升級”聚焦短板，服務“新”上加“心”

杏花嶺區稅務局全面梳理各項活動中收集的意見建議，優先從反映強烈的共性問題著手，形成問題統計台賬和改進台賬，細化任務目標、舉措、分工、時限，不斷驅動稅務工作模式的動態優化。

針對納稅人集中反映的宣傳輔導問題，全力打造“金牌杏花講堂”，深入萬達、京東數字產業園區等重點商圈舉辦公益稅費宣講周活動。邀請金牌口碑“曉紅說稅”團隊及省局人才庫成員、市局星級講師組成高質量師資隊伍，緊密結合政策熱點，打造注重實務操作、突出案例分析的“實戰化”培訓輔導課程體系，破解宣傳輔導“最后一公裡”的瓶頸。同時，針對涉稅專業服務機構和從業人員集中反映的批量服務通道不暢、辦稅效率不高的問題，向優質規范的中介機構發放“杏稅通”服務卡，提升稅費服務的“專屬化”體驗，實現跨區代理業務一站式通辦，切實降低辦稅成本。

國家稅務總局太原市杏花嶺區稅務局黨委書記、局長薛乃平表示，下一步，將以更大決心、更實舉措、更高標准，持續深耕稅收營商環境，扎實提升了納稅人的滿意度和獲得感，為山西高質量發展貢獻稅務力量。（雷昊）

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