“您好，我想反映個事，我們家離飛馬廣場較近，孩子馬上就要中考了，每天早上廣場健步隊的音響特別吵，影響孩子休息。希望有關部門協調一下。”6月15日，朔州市12345熱線接到市民李華女士的訴求，根據職責管轄，派單組第一時間將工單轉派到了市公安局情報指揮中心，情報指揮中心立即將工單推送到轄區民警手機上，並向李華女士發送了訴求受理號和受理時限。沒想到，第二天早上廣場就安靜了許多，李華女士對政務熱線的高效服務十分滿意。

這僅僅是朔州市12345政務服務便民熱線為民服務的一個縮影。早在2021年，朔州市12345政務服務便民熱線就在全省率先完成了熱線整合。通過整體並入、雙號並行、設分中心的方式，共整合其他公共服務熱線17條、協同聯動9條，實現全覆蓋。截至目前，共有各級行政、企事業單位81家納入熱線承辦單位，涵蓋市政府工作部門33家、政府派出機構1家、市政府直屬部門5家、市政府部門所屬2家、市屬企業8家、各縣（市、區）6家、駐朔單位企業20家、群眾團體6家。

為全面提升12345政務服務便民熱線全天候受理服務能力，該市行政審批服務管理局制定了《朔州市12345政務服務熱線人員管理辦法》《朔州市12345政務服務熱線應急管理辦法》《朔州市12345政務服務便民熱線聯席會議制度（試行）》等系列規章制度，把群眾滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標准，全力提升熱線效能。目前，12345熱線話務員擴充至60人，並設立“為企服務專席”7×24小時受理企業訴求，為企業提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等服務，進一步提高業務受理能力。

為落實“件件有落實、事事有回音”，12345熱線還通過運用熱線系統督辦、電話提醒、短信督辦、紀檢部門督辦等方式督促職能部門認真履行職責，壓實訴求辦理單位責任，有效解決群眾訴求，強化熱線督辦力度。2022年，朔州市12345熱線全年共受理各類群眾訴求40.9萬件，成功辦結40.6萬件，辦結率99.19%。12345熱線群眾滿意度95.59%。下一步，朔州市12345政務服務便民熱線將繼續秉承“便民、利民、親民、為民”的服務宗旨，建好熱線“中樞系統”，打通服務“末梢神經”，不斷增強為民定力，讓政務服務便民利民跑出“加速度”。（記者任永亮）

分享讓更多人看到