“山西·文旅雲”文旅決策指揮平台。記者張婷攝

晉祠宋代侍女彩塑穿越時空，“走”出聖母殿凌空曼舞﹔博物館利用新科技探尋塵封的歲月，向青少年講述文物的“秘密”﹔景區多元探索，實現人在“雲”端游……在山西，圍繞數字文旅產業，多方合力，文旅行業數字化轉型的“迎春花”正傲人綻放。 作為全省文化旅游產業的骨干企業，近年來，山西文旅集團面向數字技術、文化創新、產業升級等方向進行探索，利用大數據、人工智能、雲計算、5G等新技術為文旅產業融合創新發展賦能，不斷推動文旅行業向深度數字化加速邁進。

“雲上政府”實現旅游管理數字化智能服務

“從游客的人群畫像分析結果來看，年齡分布以中青年游客居多，親子、闔家是主要出游方式……”清明節小長假，走進山西·文旅雲長治中心，一塊寬3.6米、高2.1米的大屏幕映入眼帘，全市文旅數據地圖赫然其上，工作人員正通過平台監測市內景區實時動態。 這個平台整合了長治全域34家A級景區、8家星級酒店、76家旅行社的相關數據，通過一張地圖串聯全市文旅資源。點擊任意一個景區，就可以通過實時監控畫面了解實況，一周的文旅收入、游客畫像、消費佔比等數據也能隨時調出。

這是山西省首家落地的文旅雲市級中心，實現了文旅雲首個縱向省級平台、市級中心與縣級坐席的三級聯動體系建設。

實時獲取涉旅數據，應用大數據基礎算法、平台軟件、智慧監管等共性關鍵技術，第一時間為旅游管理者提供各種信息、各類數據……利用山西·文旅雲這個“最強大腦”，長治中心構建起智慧文旅管理“一張網”。

“有了這張‘網’，全市的客流分布、客源地統計以及游客畫像等，就能得到多維度精准分析，讓我們及時、准確、全面把握全市旅游產業發展動態。”長治市文旅局改革發展科科長弓凌燕表示，依托此平台，政府科學決策、企業互惠互利、游客暢游山西可以輕鬆實現。

省市縣三級貫穿，將場景、業務、數據進行聯動，通過三維可視化的方式呈現出來，這在國內也是領先應用。

近年來，山西文旅集團扛起省委省政府賦予的職責使命，在數字引領、產品創新、文旅信息資源整合和智能智慧服務提升等方面，形成“智慧雲+文化旅游”產融結合新業態，構建起省級智慧旅游雲服務新體系，為全省實現“景城一體”“人文同步”“全域聯動”“縱橫交錯”的智慧旅游激活新動能。

“‘新質生產力’首次被寫入政府工作報告，山西省也明確提出要深入推進數智賦能，強化文旅產業信息化支撐能力建設。”山西文旅雲游集團黨委書記、董事長高清平表示，要持續運營推廣好山西·文旅雲平台，不斷豐富平台產品供給、增強用戶體驗及個性化服務能力，加快實現文旅產業的全面升級與轉型，為山西省文旅產業高質量發展提供數字化支撐。

當前，山西·文旅雲先后在長治、忻州、呂梁、太原、晉城等市縣建設分中心，採取“一市一策”品牌化、定制化服務，精心打造了客流監測服務、定制化小程序、景區預約系統、輿情監測平台等，構建了集監管、指揮、營銷等功能於一體的智慧智能化服務系統，為全省“一盤棋”和區域協同、縱橫貫通的文旅產業高質量發展開辟出可行可用有效的綠色通道。

“雲上企業”實現人在游、數在傳、雲在算

數字文旅產業的發展，離不開數據驅動、科技支撐。結合山西省文旅資源，開發特色文旅數據，形成一套成熟的管理體系，山西·文旅雲大展拳腳，真正實現人在游、數在轉、雲在算。 過去，有人反映喬家大院旅游產品單一，很多游客把景區當成旅游線路上的一個節點，瀏覽兩三個小時后便離去。自從有了“最強大腦”的賦能，很多游客改變了原來的游覽模式，餐飲、住宿等業態隨之興旺。

“我們通過‘核心吸引物體系’的打造，為游客提供了豐富的情緒價值。”在和記者的交談中，山西喬家大院旅游股份有限公司董事長王在盼難掩對山西·文旅雲的贊嘆。

30秒快速完成自助購票，智慧售檢票平台集售票、網上訂單取票、退票、檢票和統計分析等於一體，游客無障礙快速入園﹔

戴上VR眼鏡，游客便能“走進”名門大院，親身體驗喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習俗﹔

智慧停車場不僅實現智能管理，還設置了新能源車充電樁、自助洗車設備，就連地面都很“智慧”，雨天無積水，回收后的雨水還能用於綠化養護﹔

“網紅”智慧廁所集傳感器、智慧計算、大數據分析等多項前沿技術於一體，游客通過入口顯示屏就能了解廁位佔用數量、空氣質量、求助等信息﹔

……

“現在，景區正圍繞‘數字化’做文章，促進文旅業態智慧化轉型升級。”王在盼說，除了景區經營管理層面上的便利外，山西·文旅雲也為景區精細化運營提供了重要保障。

借力“最強大腦”，獲益的不止喬家大院。

在服務企業方面，山西·文旅雲充分發揮旅游資源集散作用，整合全省文旅資源與分銷渠道，實現統一在線交易服務。目前已對接150余家景區門票業務和270余家旅行社業務，完成了攜程、美團等主流OTA平台的分銷對接。自上線以來，累計產生訂單310萬筆，累計服務1000余萬人次，交易金額破億元。

此外，針對山西省文物類景區佔比較高的特點，山西·文旅雲自主研發了智慧旅游物聯網應用平台，涵蓋文物保護、文物活化利用、景區管理等，在古建可視化監測、文物劣化監測和預防保護等方面發揮了有力保障作用。

“雲上游客”體驗一站式“管家服務”

游客來了玩什麼？去哪裡玩？

古老的山西，如何利用數字化手段變得更年輕，讓文化旅游在互聯網時代出圈？如何實現“雲游”山西好風光？

如今，這些問題山西·文旅雲全都可以給出答案。

動動手指，快速預約景區和文博場館，查找附近公廁、停車場……得益於山西·文旅雲，山西省為游客提供景區、酒店、展覽、文藝演出、土特產等服務的智慧文旅生活已成為現實。

“好玩又省心，現在來山西玩方便多了！”前不久，福建游客馮立力錯峰出游來到山西，通過山西·文旅雲旗下“游山西”小程序成功預訂了中國煤炭博物館門票，沉浸式體驗來自山西的“富礦”。接著，他一路打卡多個景區，通過小程序享受系列折扣，體驗智慧旅游的便捷。

陽春四月，春暖花開。在山西傳媒學院就讀的小孫正計劃與舍友來一場別出心裁的張壁古堡旅拍。旅拍的靈感來源於可以在“游山西”小程序享受到“晉中市A級景區向駐地高校師生免門票活動”的優惠福利。

為激發學生群體出游熱情，傳播晉商文化，晉中市自去年以來推出本市A級景區面向高校師生免門票活動，先后有37萬晉中駐地高校師生通過“游山西”注冊查閱該活動，累計服務13.52萬人次。

作為山西·文旅雲面向游客的綜合旅游服務平台，“游山西”在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務的同時，還能提供80余家景區的智能導覽服務，有語音講解及景區全景地圖，准確查詢周邊“吃住行游購娛”等信息，讓游客感受“導游裝進手機裡”的智能體驗。

結合歷時4年的數據成果和AI算法應用，山西·文旅雲還建立了以游客為中心的旅游服務質量評價體系，豐富游客在信息獲取、行程規劃、產品預訂支付、享受行程和評價體驗等方面的服務，讓游客感受到滿滿的情緒價值。

截至目前，“游山西”打造了以App為核心，包括小程序、抖音號、微信公眾號、微博及各市服務小程序等在內的服務矩陣，平台注冊用戶數達600余萬，實現了從旅游推薦、營銷策劃、玩法攻略、現場打卡探店、產品銷售於一體的營銷新模式，進一步開拓了周邊省份客源市場，增強了省際合作與聯動。（記者張婷）

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