“因为这件烦心事，我最近一段时间都没有睡好觉，多亏了迎泽街道司法所的调解员，我才能这么快领到补偿款，真的太感谢他们了。”8月25日，居民王先生在领取到公司补偿款后感激地说。

前段时间，太原市迎泽区迎泽街道辖区居民王先生因公受伤，其家属与公司负责人就补偿款支付时间协商无果产生纠纷，前来街道司法所寻求帮助。司法所调解人员迅速介入，运用纠纷调处“四字四步法”，妥善化解了矛盾，协调王先生提前获得了补偿款。

调解前期，调解员通过“望、闻、问、切”，认真倾听了王先生的讲述，仔细观察他的行为举止和细微表情。通过拉家常式的沟通，调解员了解到王先生的家庭经济比较困难，不仅自己受伤需要治疗，爱人还身患癌症，化疗已经延期一个多月，因此希望能够提前领到补偿款，负担治疗费用。

找到了矛盾焦点，调解员明确了纠纷调处方向，敲定了调处方案，立即协调双方当事人坐在一起进行沟通协商。在沟通现场，调解员通过“亲、情、理、法”四步，从情感角度出发，以双方当事人已经建立的工作感情为突破口，讲道理、说案例，启发当事人互谅互让，同时坚持以事实为依据、以法律为准绳的调解原则，做好公伤补偿相关的法律法规教育。经过多次沟通，公司同意提前支付王先生五万元补偿款，此次纠纷得到了顺利化解。

迎泽街道司法所致力于及时高效地化解非警务类警情纠纷，为群众提供多元化解决方案，有效缓解了公安机关非警务民事纠纷的调解压力，筑牢了化解矛盾纠纷的“第一道防线”。（兰杰）

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