人民网太原8月28日电（桑莉媛）8月27日，从2021年第6场山西银行业保险业例行新闻发布会上传来消息，今年前7月，阳泉银保监分局受理投诉220件，其中涉及银行机构102件，保险机构118件。

今年以来，阳泉银保监分局以落实金融消费投诉制度为重点，畅通来信来访等传统渠道，做到有信必核、有访必应，有疑问的解释到位，有困难的帮扶到位，切实做到“事事有回应、件件有着落”。同时，为强化矛盾纠纷化解，促进消费纠纷的诉源治理，该局在行业内外选聘12名调解员，组建专业调解队伍，为保险行业纠纷协调工作的有序开展奠定扎实基础。今年前7个月，辖内保险协会受理保险纠纷调解案件75件，立案调解70件，调解成功51件，成功率72.86%，调解协议履行率100%；保险协会与地方人民法院建立了诉前调解机制，通过诉前调解最大程度降低保险主体的运营成本；辖内保险协会通过诉调对接受理保险纠纷调解案件28件，立案调解15件，调解成功7件，成功率46.67%，调解协议履行率100%。

阳泉银保监分局局长郭小勇介绍，聚焦“一老一少”等金融消费重点人群，该局专门开展了老年人理性投资教育，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，督导银行保险机构聚焦厅堂阵地，在营业网点配备轮椅、放大镜等便民设施，保留活期存折、定期存单等纸质服务方式，推出上门服务，切实保障老年消费者合法权益,促进金融服务更平等惠及老年人。同时，引导年轻消费者理性消费，加强校园贷典型案例宣传，防范非法借贷侵害。

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