“随时、随地、随心畅想便捷生活，人在异地无需亲自办理，工行手机银行就能完成招投标需要的个人资信证明等业务办理。”郭先生提到的正是工商银行推出的线上线下一体化便捷服务。

近日，郭先生因公司招投标政府项目，急需办理冻结类资信证明，可眼看招投标截止日期临近，身在异地刚从境外归来的郭先生需执行“14+14隔离防疫政策”，无法返乡到银行开立资信证明。通过咨询工行95588服务热线，郭先生了解到工行已推出线上线下一体化服务，可以方便解决他遇到的问题。

据了解，工行山西分行以客户便捷服务为出发点，推进线上线下渠道服务融合与相互赋能，按照“线上优先、线上线下一体”的原则，全力构建“数字化引导、协同化运营、轻型化组织、陪伴式服务”的网点运营服务新模式，有力推动网点向服务营销深度转型。在缓解柜面业务压力的同时，提升了客户体验，让客户少跑腿，让数据多跑路，物流寄送或自取方式节约了银行柜面资源，不仅防范了操作风险，也为活客黏客创新了新的渠道。

工行客户可随时、随地、随心登陆手机银行，方便实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、资信证明、个人历史明细打印等16项个人和对公业务场景线上申请和办理，把对客提升服务效率与解决实际问题相结合，优化银行资源配置，破壁线上与线下渠道边界，构建订单式服务，着力打造线上线下一体化运营流程。（闫洁琼）

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