“感谢你们，我多年的心结终于解开了……”近日，娄烦县信访局工作人员看望信访人时，该县静游镇新舍科村上访多年的袁某激动地说。

今年以来，娄烦县信访局紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦基层信访难题，把及时化解群众的烦心事、揪心事作为信访工作的出发点和落脚点，将“被动接访”变为“主动约访”，不断提高群众的信任感和满意度。

因对村干部不满，袁某反映村干部违法占地、私占补偿款等问题。镇里向袁某反馈调查结果时，他不认可，继续上访。

娄烦县信访局了解情况后，深入分析个中原因，主动约见他，去家里耐心倾听他的诉求和心中的积怨。工作人员一遍又一遍地为他梳理问题，从政策与形势入手，以法理与人情相结合，抽丝剥茧，逐一答疑解惑，耐心疏导……

“我想通了。”通过深层次、长时间的真诚沟通，袁某最终认可了责任单位的调查结果，签订“息诉罢访保证书”，表示不再上访。

段某是静游镇河岔村的村民，家境贫寒，生活困难，在网上反映引黄入晋工程、修建湿地公园两次占地均未给予村民补偿的问题。经责任单位调查核实，不存在占地未补偿问题。

7月7日，娄烦县信访局工作人员主动上门约见信访人，发现段某身体残疾，因个人原因无法享受低保，孩子的学费也交不起。他为引起镇村两级政府重视，便在网上投诉占地问题。谈话中了解到，段某的真正目的是想享受相关残疾人及低保待遇。工作人员现场为其联系县残联和静游镇的相关负责人，为其解决相关问题和待遇。段某深受感动，“我的困难解决了，不投诉了。”

李某是静游镇石槽村的一名外出务工人员，在网上反映占地未补偿问题。其母年迈，无人照料，经常来往于县乡两级政府为此事上访。

娄烦县信访局紧盯问题不放，主动约见李某的母亲，积极联系责任单位，跟踪并督促责任单位将合理诉求解决到位。在信访局的努力下，该问题得到解决，李某在网上做了满意度评价。“为我家的事，你们费心了……”8月2日，县信访局接到远在外地打工的李某的电话。

想办法、出实招，既带案下访，又主动约访，娄烦县信访局零距离倾听群众诉求，及时回应并推动信访问题有效解决，解了民忧，舒了民心。（霍铮、冯配玉）

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