人民网太原3月14日电（记者雷昊）今日，记者从山西省市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉，去年以来，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称省局12315中心）共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济损失5634.26万元。

今年，省局12315中心将紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益，为创优消费环境，激发消费活力、晋享放心消费贡献力量。

聚焦12315效能评估评价工作。全省市场监管部门将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通，解决打不通、接不住、接不好的问题。不断加强12315效能评估评价工作，通过上下联动机制、日提醒和周督办机制、月效能通报机制、投诉办结质量和信息公示不定期抽查机制、季回访满意机制、年度奖惩考核机制等“六项机制”，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。

聚焦“ODR单位”的发展。ODR就是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道。今年，全省将在去年总数5279家的基础上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。引导消费者投诉选择运用ODR绿色通道，减少维权环节、降低维权成本，提升解决率。

聚焦“12315消费维权服务站”的建设。今年，全省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权服务站建设，推进维权站进商超、进企业、进景区、进社区、进农村等，全年将计划在3062家的基础上再新增1000家，总数达到4000余家，实现哪里有消费，哪里就有12315的声音。

聚焦消费投诉信息公示工作。今年，省12315中心将利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其它媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任。

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