开放夜间特需门诊、启用电子健康卡、建设智慧助医系统……近期，我省医疗系统不断推陈出新，优化就医流程，推出一项项暖心优质措施改善服务，进一步提升患者就医体验，满足了群众多元化的就诊需求。

暖心服务 满足差异化需求

夜幕降临，山西省人民医院挂号窗口、药房等处陆续有患者前来，神经内科、呼吸科、消化科等诊室内，医生耐心地询问患者病情，给出治疗方案，仔细提示饮食注意事项。 “就诊前有专人电话告知就诊时间、地点及一些注意事项，就诊中有专人引导，还可以与医生充分沟通，诊后专人协同做检查，无需等待。”3月25日，来自临汾的李女士体验了省人民医院夜间特需门诊服务后，表示整个过程高效又贴心，就诊体验非常好，索性也给妹妹预约了消化科的专家号。

2月26日起，省人民医院开放夜间特需门诊服务，为非工作时间就诊患者提供优质、便捷、贴心的一站式延伸医疗服务。“传统的日间门诊，有时患者因预约不到专家号、检查等候时间长、与工作时间冲突等问题导致无法及时就诊，夜间门诊弥补了居民在就诊时间上的差异化、多元化需求。”门诊办主任申丽说，医院对门诊挂号收费处、药房、辅助检查科室的工作人员进行科学安排，为患者提供门诊挂号、就诊、收费、取药、检查一站式服务，保障各就诊环节流畅高效。

山西省人民医院开设的夜间特需门诊，聚集了医院省优专家、享受国务院政府特殊津贴专家以及经验丰富的高年资专家，对一些多器官、多系统疾病及疑难杂症的患者，还可提供多学科联合会诊服务，为患者提供个性化、精准化且科学全面的诊疗方案。

“夜间门诊特别方便我们这些上班族，既不影响工作，还能有效看病。”李女士感觉特别贴心，错开了工作时间，就无需请假赶时间；而延长了接诊周期，也有效消除了扎堆看病的种种不便。

对大众关心的出诊时间及地点，申丽介绍，夜间特需门诊的出诊时间为周一至周五晚6时至9时，地点在省人民医院本部门诊东区三层A区。截至目前，该院已有呼吸科、心内科、神经内科、消化科等11个科室参与，接诊患者百余名，更好地满足了群众就诊时间的差异化需求。

“一卡”通用 打破信息堵点

“能挂号，能缴费，手机上还能随时查看自己的就医记录，没想到这个卡的功能这么多！”3月26日，患高血压病多年的王大爷例行到北大医院太原医院调整诊疗方案，就诊前他在手机上注册并绑定自己的电子健康卡，便轻松预约挂号，当天直接到诊室等候就诊。就诊结束，还通过电子健康卡实现了缴费、取药等功能。 “医生通过电子健康卡，就能调阅慢病患者在社区建立的健康档案和随访健康档案，病史和过往检查结果，为患者准确制定治疗方案和健康宣教。”北大医院太原医院门诊办公室主任周丽英介绍，持卡即可实现在医院、社区卫生机构进行诊前建档、预约挂号，诊中签到就诊、授权医生调阅健康档案，检查结果互认；同时实现入院登记、押金缴纳、检验检查、出院结算，诊后医院随访，并在社区享受慢病管理、孕产管理、儿童保健、档案管理等服务。

今年2月，太原市电子健康卡正式首发，支持线上、线下发卡。电子健康卡作为智慧医疗的最后一环，按照国家卫生健康委电子健康卡相关标准规范，建设市级电子健康卡管理平台。该平台为居民建立个人健康的统一身份和服务凭证，形成“互联网+健康医疗”便民服务与全生命周期健康管理的统一服务入口，将医院与患者、医院和社区卫生机构之间通过信息化的手段联通起来实现数据协同共享，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，优化就医流程，提升患者就医体验，持续推动便民惠民服务向纵深发展。

太原市是目前全面采用国家电子健康卡最新版本标准的首个省会城市和首个公立医院改革高质量发展试点城市。截至目前，太原市22家医疗卫生机构实行电子健康卡，发卡总人数超27万人，通过电子健康卡调阅查询近10万人次。2024年底将实现电子健康卡在公立医疗卫生机构看病就医“一卡”通用。

智慧助医 守护百姓健康

为提高基层医疗机构医务人员诊疗服务能力，推动基层医务人员电子病历规范化，破解基层医疗机构人力资源短缺、技术水平有限等“短板”，吕梁市卫生健康委利用健康医疗大数据和人工智能技术构建基层人机耦合的智慧助医新型基层诊疗模式。

李先生因咳嗽咳痰3天，来到孝义市医疗集团中阳楼分院全科诊室就诊。接诊的张志坚医师边询问病情，边打开智慧助医全科辅助诊疗系统按提示内容问诊。“您是不是还患有糖尿病？”得到确认后，张志坚医师又通过系统点击患者的慢病管理模块，查看了日常血糖随访及控制情况。通过问诊及相关体格检查，系统AI辅助提示了推荐诊断，医生结合辅助检查综合考虑后，初步诊断李先生患了急性支气管炎。

“为患者开药时，系统AI辅助还会进行AI质控，进行审方提醒，对开具的超用量、超适应证用药进行提醒，确保合理用药。”张志坚说，智慧助医为医生的诊疗提供系统全面的协同作用，做到了疾病的精准诊断及合理治疗。

“智慧助医项目包括辅助诊断系统和智能外呼语音系统。”孝义市医疗集团中阳楼分院常务副院长周俊钦介绍，从患者开始问诊到体格检查、诊断、辅助检查、药物开具、处置治疗，都提供了相关的医学模板及医学信息检索，对医生精准诊断疾病有极大的帮助。

“您好，我是桥北村卫生室的工作人员，请您定期测量血压血糖，关注身体健康。”每隔一段时间，孝义市中阳楼街道桥北村的高血压患者们都能接到这样的随访语音电话。通过“智慧助医”外呼系统，改变了传统随访模式，每天可外呼服务1000人次，极大提高了日常随访、电子建档、体检通知等工作效率。

从会看病到“慧”看病。如今，智慧助医系统已经成为吕梁市广大基层医疗机构工作人员的好帮手，同时，数据赋能也有力推动了医疗、医保、医药改革“三医”联动，为县域医疗改革探索了新路径。（记者周慧芳 通讯员王晓艳）

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