“盼了好几年，路终于修好了，这下我们出村方便了。”看着焕然一新的通村公路，阳泉市城区义井镇南庄村的老人们高兴地说。

今年4月，阳泉市城区纪委监委到南庄村监督检查时了解到，该村通村公路年久失修、路灯设施不全、下水管网雨污不分，导致雨雪天气公交车无法通行，群众对此反映强烈。区、镇两级纪委调研发现问题后，将此事作为“听民意办实事”重点项目，多次与镇、村两级协调会商，督促推动区镇村三级筹措资金300万元，启动通村公路改造工程。目前该工程已完工，扩宽路面2000平方米，铺设人行道400米，安装路灯10个，真正解决了困扰群众的出行难问题。

这是阳泉市各级纪检监察机关强化基层监督，推动解决人民群众急难愁盼问题的一项具体实践。今年以来，阳泉市通过理论联系实际、指导实践，推动做好保障和改善民生工作，以最高标准、最大决心、最硬举措推动各项惠民政策落实落地，有效解决了一批群众反映集中、反映强烈的急难愁盼问题。

教育、养老、医疗、民政等各部门工作与群众生活息息相关。为了在最短时间内把实事办好、把好事办实，阳泉市各职能部门迅速部署行动、立即开展工作，倾听民声、汇集民意，创新思路、探索方法，以超常规举措狠抓中央纪委国家监委确定的15件群众身边具体实事任务落实，着力打通相关惠民项目和政策在推进过程中的堵点难点。

为找准找实群众反映强烈的突出问题，阳泉市各级纪检监察机关强化问题导向，深化运用“群众点题”机制，完善“信、访、网、电”等群众反映问题渠道，倾听群众心声，回应群众关切，从接收到的群众反映问题中认真梳理研判，筛选问题线索，深挖细查背后存在的责任、腐败和作风问题，推动监督范畴更加聚焦、解决问题更深更实。

矿区纪委监委整合监督力量，聘请村（社）群众任“廉情观察员”，在相关职能部门设立“排忧专员”，由纪检监察干部包联村（社）担任“民情联络员”，建立深化排忧行动“民情直通车”工作机制，在基层一线架设起发现问题、找准症结的“探照灯”。

阳泉市人社局在了解到许多老年群众不会使用或没有智能手机，无法进行养老保险待遇资格认证的情况后，立即组织基层人社服务站点代办员开展帮办协办服务，并对无法办理的，采用一体化建模机或者填写承诺书等线下方式办理，解决了养老保险待遇资格认证不便捷不精准的问题。

“年纪大了，孩子又不在身边，咋也学不会用智能手机。每年一到办养老保险待遇资格认证的时候，可是费劲了。”平定县张阿姨说，“今年，人社局安排代办员帮咱办理资格认证，可是省心多了。”目前，阳泉市人社局基层人社服务站点代办员已协助办理养老保险待遇资格认证1155件，各级社保经办机构线下认证506件。

阳泉市纪委监委相关负责人表示，下一步，将认真分析研究“听民意办实事”项目“马上干、怎么干、怎么干好”的路径、方法和举措，找准短板弱项、坚持系统谋划，切实把群众反映强烈的“问题清单”变成群众可感可及的“实事清单”。（记者 杨文俊）

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