10月14日，在和顺县喂马乡东喂马村，村民苏彦芳掏出手机，扫了扫村委会墙上“喂码有约”矩阵中“低保申请”的二维码，所需材料清单、办理流程一目了然。“以前办个事得跑好几趟，现在扫个码啥都明白了，省心太多了！”她高兴地说。

为解决群众办事“政策找不到、流程看不懂、材料备不齐”三大难题，喂马乡今年探索“喂码有约”服务，将教育、医疗、住房、社会保障等30余项政务服务制作成二维码矩阵，通过“一事项一二维码”方式，将服务窗口延伸到群众指尖。通过遍布村委会公告栏、便利店及公交站台的二维码，群众扫一扫即可获取惠民政策“码上知”和急难愁盼“码上约”入口，实现“一看就懂、一查就明、一扫即办”。喂马乡党委副书记曹凌壮介绍，系统上线半年来，材料准备时间缩短70%。

优化政务服务，赋能基层管理。如今，这样的数字化便民场景在和顺县已不是个例。目前，“码上办”服务已覆盖全县所有乡镇，累计服务超1.2万人次。

9月21日，在易地扶贫搬迁安置点梁余社区，42岁的赵晓婷通过“掌上康阜”手机端提交申报雨露计划、本科大学生资助等相关办理资料。工作人员接到工单后，几分钟就完成了申报业务。“以前得跑回原乡镇盖章，再跑到县城办，来回折腾大半天，现在动动手指就能完成操作。”赵晓婷感慨道。

针对搬迁群众“办事往返50公里”的难题，今年梁余社区康阜嘉园小区建成“智慧平台”，同时与网格员终端联动，彻底打通了服务群众的“最后一米”。

“我们不仅把窗口搬到手机上，更通过网格员联动把服务送到家门口。”梁余社区书记孔祥娟介绍，只需网格接入，即可进行工单化一对一服务，居民不需要带纸质证明材料，平台逐步收集居民相关纸质证明材料进行电子化处理，迁入地和迁出地之间全部手续都在工单上完成，同时，平台还提供了在线办理各类手续、查询政策信息等便捷服务。

据了解，在和顺县委社会工作部的统筹推进下，目前全县有396名网格员经专业培训担任“扫码指导员”，重点协助老年人群体操作；120名专职社区工作者提供材料代提交、进度跟踪等帮办服务；县社会治理服务中心则通过智能系统进行全流程督办，扫码申请自动生成工单，超时未办即触发预警。全县已形成“线上受理+网格代办”的服务闭环，事件办结率达88.45%，乡镇办结率高达92.9%。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，和顺县用便民二维码织就服务网络，以智慧平台搭建便民桥梁，探索基层治理的新路子。（记者韩乐、通讯员李芳）

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