“感谢贵局积极受理我们的运费拖欠投诉，我顺利从运输公司拿回了一万多元运费。这面锦旗，你们一定要收下！”近日，山东临沂的货车司机秦师傅专程驱车赶到汾阳市交通运输局，将一面印有“高效履职追运费尽职尽责为人民”的锦旗，郑重送到运政分队队长史晋涛手中，言语间满是感激。此前，秦师傅在汾阳市承接运输业务，完工后却遭遇运费拖欠，多方沟通协调无果，他向汾阳市交通运输局申请协调处理运费纠纷。

数据显示，在汾阳市运输行业，运费拖欠占比达货运纠纷的32%以上，成为困扰货车司机群体的“心头病”。与此同时，货车司机还普遍面临吃饭难、停车难、休息条件简陋、车辆维保衔接繁琐等现实困境。

为切实保障货车司机合法权益，汾阳市纪委监委紧抓“整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题”实事，聚焦货车司机从业生态、劳动报酬、诉求反馈、经营环境等方面，督促市交通运输局积极受理货车司机平台运费拖欠投诉问题。

“运费维权是货车司机最关心的问题，我们即收即办，快速响应，为货车司机成功追回拖欠运费共计8.6万余元，满意度达95%以上。”汾阳市交通运输局局长武永刚说。

围绕货车司机的生活服务需求，汾阳市纪委监委推动市交通运输局携手龙头物流企业，高标准建成峰凡物流、峰达新能源产业园两处“司机之家”。“司机之家”功能分区清晰，涵盖接待室、休息室、餐饮区、健身区等功能区域，配备了电视、按摩椅、专业健身器材、应急医药箱等便民设施，让货车司机卸完货就能吃上热饭、洗上热水澡、安心休憩，用贴心服务为长途奔波的司机打造了温暖的“歇脚港湾”，赢得了广大货车司机的一致好评。

为确保司机诉求得到及时响应，汾阳市纪委监委督促市交通局充分发挥群众监督作用，双管齐下完善诉求处置机制：一方面通过优化12345政务服务热线、公开投诉举报电话等方式，确保司机诉求“件件有回音、事事有着落”；另一方面健全制度保障，制定投诉举报处置机制等19项制度，建立完善投诉处理结果审核制度和反馈跟踪机制，形成“快速响应、精准处置、闭环管理”的工作格局，确保投诉问题得到彻底解决、处置质效得到进一步提升。

“我们将持续深化集中整治，督促市交通局解决货车司机运费维权问题，进一步完善长效监管机制，加大对货运平台的常态化监督力度，切实守护好货车司机的‘钱袋子’，让他们出行更安心、从业更舒心。”汾阳市纪委监委工作人员表示。（记者要佳）

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