近日，省委社会工作部印发《新就业群体诉求收集办理工作办法（试行）》，聚焦网约配送员、快递员、货车司机、网约车司机等新就业群体急难愁盼问题，以党建为引领，构建规范化、常态化诉求收集办理体系，精准做好新就业群体服务管理工作，切实保障新就业群体合法权益。

该办法立足我省新就业群体服务管理工作实际，依据国家及我省相关政策举措制定，明确工作目标、适用范围和工作原则，聚焦权益保障、劳动纠纷、职业发展、政策咨询等重点领域，全方位畅通诉求表达、处置、反馈渠道，切实把服务保障落到实处。

在诉求收集方面，搭建多维度、立体化诉求征集网络。线下依托暖新驿站、工会驿站、党群服务中心等阵地，设立诉求收集点、意见箱，常态化开展恳谈协商活动；通过选派党建工作指导员、搭建党员联系群体机制，直面一线倾听诉求。线上依托政务服务热线、智慧党建平台、线上公益法律服务小程序等载体，优化一键诉求、民意直通等功能，让新就业群体足不出户即可反映问题。同时，指导平台企业完善民主协商机制，引导从业者依法理性表达合理诉求。

办法规范了全流程诉求办理机制，严格落实“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则。各地各相关部门专人负责接诉工作，建立诉求台账清单，实现动态跟踪管理。针对咨询、建议、求助、投诉等不同类型诉求，实行分级分类、依规限时办理，精准拆分任务、压实工作责任。

为筑牢工作保障，我省健全部门联动机制，定期召开联席会议会商解决复杂问题，打通多部门协同办理通道。严格规范信息管理，强化数据共享和隐私保护，严防个人信息泄露。立足新时代“枫桥经验”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以个案解决带动同类问题源头治理。（记者郭宁）