“手机上填信息、传照片，不到两天就拿到了孩子户口本，办事又快又省心！”8月25日，家住泽州县巴公镇的村民靳强强通过“晋来办”小程序线上提交申请，顺利办结“新生儿出生一件事”，从提交材料到拿到户口本全程用时不到两天，出生医学证明办结通知在4小时内便推送到位。

近年来，晋城市将“高效办成一件事”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的核心抓手，建立市级统筹、部门协同、市县联动工作机制，研判110项高频办事事项，广泛征集群众诉求，出台市级实施方案，梳理形成重点“一件事”清单，推动政务服务从“单一事项办理”向“集成场景服务”、从“物理整合”向“化学融合”深度转变。

目前，依托省级政务服务一体化建设契机，晋城全力配合省级打通部门专网，推动跨部门数据资源共享互通，率先完成与省一体化政务服务平台对接整合，夯实线上集成办理基础。目前，已有55个“一件事”场景上线省一体化政务服务平台“高效办成一件事”专区，平均减材料49.0%、减环节79.9%、压减办理时限65.9%。线下持续升级政务大厅服务功能，整合服务资源，优化窗口布局，精准设置经营主体、工程项目、民生个人、不动产四个“一件事”集成服务专区，配强帮办代办队伍，破解群众“找不到、来回跑”等痛点，实现高频事项一站式集成办理。

在数字化赋能方面，该市依托政务大厅数字化升级，引入AI数字人“晋小美”、服务机器人“晋小善”，搭建“一件事”专属知识库，打造智能“问答前台”“移动前台”。针对工程建设项目审批流程烦琐难题，创新推出智能项目管家“晋小诚”，企业可结合办理需求自主预约，实现项目手续办理精准赋能、高效提速。创新打造“晋商会客厅”，整合政府、市场、社会三方资源，搭建审批、政策、金融、人才、法治五大协同服务模块，打破部门服务壁垒，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。

立足市域发展实际，晋城聚焦工程建设、民生服务两大重点领域，因地制宜探索差异化改革路径。工程建设领域，升级建设项目联合验收“一件事”，将国办清单5个验收事项拓展至13个事项一窗联办，实现项目竣工验收全流程集成办结；整合固定资产投资项目审批、建设项目开工等关联事项，打造立项阶段、工程规划、环评能评、涉水审批、施工许可5个集成项目审批“一件事”，构建事前、事中、事后全周期服务机制，推行“一次申请、集中审查、统一批复”并联审批模式，破除审批互为前置壁垒，大幅压缩项目落地周期。民生服务领域，持续放大新生儿出生一件事改革示范效应，统筹医保、社保、公安、退役军人等11个部门资源，深度优化个人身后“一件事”服务，在国家、省级事项基础上，拓展整合至38项一站式联办，累计精简材料4份、简化环节12个。同时指导各县（市、区）立足本地特色开展差异化探索，推动改革多点开花。

为确保改革红利直达基层，该市通过官方媒体、政务公众号等常态化发布政策解读和办事指南，线上实时回应咨询；线下开展“政府开放周”“政务夜市”“政务服务下基层”等活动，手把手指导群众线上申报，依托基层便民站点打通服务“最后一公里”。（郑 璐 赵理娜）