志愿服务是社会文明进步的重要标志。2025年以来，阳泉市率先在全省推开党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，社区党组织牵头搭台、专业社工精准赋能、广大志愿者贴心服务，把服务链条织密织实。

锚定党建强根基

织密基层治理服务网络

火车跑得快，全靠车头带。在阳泉各个社区，党组织牢牢扎根服务最前沿，全程牵头服务项目谋划、资源统筹、落地督导。依托156个社区熟悉街坊邻里、摸清民情民意的优势，社区工作人员通过日常走访摸排，精准梳理居民需求，按需搭建便民服务平台。

“我们把在职党员、志愿者、持证社工全部纳入社区积分管理体系，推动1.7万余名在职党员、16.11万名志愿者、1408名持证社工下沉社区报到上岗，组建865支专业化志愿服务队伍。”阳泉市委社会工作部副部长张云介绍，大家分片包联、结对帮扶，精准对接1900余户困难家庭，办结群众“微心愿”4100余件。

上站街道的街头巷尾，一支由外卖骑手组成的“蜂行者”志愿服务队格外亮眼，22名骑手受聘成为社区兼职网格员，送餐跑单之余，随手记录民生问题、安全隐患。“7号楼二单元楼道灯一直闪，麻烦社区工作人员过来看看。”8月22日，骑手李思源发现楼道灯损坏后，当即拍照反馈社区，工作人员快速上门维修。

奔波的货车司机、外卖骑手、快递小哥，如今在平定县随处都有暖心休憩的落脚点——全县布局27处“泉欣泉驿”暖心驿站。刚完成卸货的货车司机王栋敦走进驿站，接一杯热水、给手机充上电，疲惫瞬间舒缓：“暖心驿站贴心又周到，我在这儿看会儿电视再出发。”

“小型简易驿站扎根老旧小区、乡镇集市，满足户外劳动者歇脚、饮水、充电刚需；标准型驿站落地社区、商圈，叠加党务咨询、便民代办；综合型驿站坐落于交通枢纽、核心景区，还陈列着娘子关冰箱贴、平定特色文创，让过往群众休憩之余，沉浸式感受家乡文旅魅力。”高新区天峰社区党委书记杨红星介绍。

聚焦新就业群体配送出行堵点难点，城区各社区党组织牵头精准施策、破解通行壁垒，推动辖区企事业单位、居民住宅小区全面开放便民通行通道，16个社区的153个小区全部推行“小区友好地图”，清晰标注通行路线、配送点位；200张驿站通用刷卡磁片发放到人，从业者进出驿站不再受限。

聚焦实干补短板

建强专业为民服务队伍

社区工作者是社会治理和基层建设的骨干力量。面对部分社区工作者缺乏专业培训、凭经验处理复杂问题的现实，阳泉市依托党校、专业社工机构等平台常态化开展分层分类培训，社区工作人员全员参训、专业社工跟班实训，在实操中提升能力。

“我们为1255名社区工作者足额缴纳五险一金，考取不同等级社工证书的，分别发放每月500元、200元、100元专项补助，还举办专业技能竞赛，让社会工作专业价值被更多人认可。”阳泉市委社会工作部四科科长翟秀军介绍。

一系列举措，调动了基层工作者的学习热情。2025年，阳泉市社工证报考人数同比增长14%，通过人数同比增长42.98%；社区工作者持证率达57.71%，2人入选省级社会工作高层次人才、3人入选社工督导人才培养名单。在社区扎根20余年的上站街道市政府大院社区党委书记、居委会主任董殿英被评为“全国优秀党务工作者”，她感慨道：“以前觉得社区工作又苦又累、没奔头，现在待遇提高了、晋升有通道，我们干事创业的劲头更足了！”

城区不少社区工作者表示，城区从薪酬待遇、福利保障、职业晋升多方面发力，推行社区党组织书记星级化管理，落实“三岗十一级”薪酬体系，建立薪资动态增长机制，为连续在岗20年的老社区工作者颁发荣誉证书、发放专项津贴。“现在，我们区的社区工作者本科及以上学历占比77%，社工持证率达71%。”阳泉市城区区委社会工作部部长郗莉莉说。

常态化培训锻炼，让社区工作者队伍能力稳步提升。据了解，矿区依托“鸿雁学院”培训基层干部，段南沟社区党委书记任红梅现场分享数十年基层经验凝结的“鸿雁工作法”，把“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳”等一线工作法，手把手传授给年轻社区工作者。

“刚上任那会儿，真是一头雾水。不知道怎么跟群众打交道，更不知道怎么做才能让群众认可我。在老书记、老骨干结对帮带下，我一步步学习入户走访、民情摸排、矛盾调解，成长为能够独当一面的社区‘当家人’。”参加完“鸿雁学院”培训班后，中沙坪社区党委书记黄旭荣回想起刚入职的状态依旧印象深刻。

深耕服务暖人心

凝聚共建共治强大合力

党组织号召到哪里，志愿服务就跟进到哪里。阳泉市志愿力量、专业社工主动融入城市发展大局，投身乡村振兴等重点工作，全力保障金曲嘉年华、娘子关半程马拉松等大型文体活动。近年来，全市5.74万名志愿者、1408名持证社工累计参与市级活动保障1655场次，在现场维护秩序、引导服务、保障后勤，累计服务群众10.68万人次。

“这几年放假，孩子有人看、有人教，我跑车特别踏实，再不用一边接单一边揪着心。”暑假刚过完，常年跑车的网约车司机王师傅，逢人便夸自家社区的寒暑假公益托管班。针对双职工、新业态从业者子女假期看护难题，上站街道连续两年开设托管班，免费提供课业辅导、趣味活动，把家长们的后顾之忧稳稳托住。

在阳泉，感受到治理温度的不只学生家长。全市推行“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务模式，依托社工专业方法精准对接群众诉求，各个社区也结合辖区特色创新服务。市政府大院社区开展“您说我督”现场服务，社区干部直面诉求、现场督办；新华东街社区“小芳跑腿”调解工作室上门代办、调解纠纷，累计化解涉及下水疏通、护坡安全、邻里争执等矛盾125件；小河社区开通短视频账号，用通俗的镜头语言解读惠民政策。

义井街道聚焦居民急难愁盼，打破以往社区单向服务模式，引导居民主动参与基层治理，让群众从“旁观者”变成“参与者”——设立政策宣传、课业辅导、矛盾调解等特色岗位，通过党支部引导、自愿认岗、按需匹配，吸纳党员、退休干部、热心居民组建28支志愿服务队伍，依托季度评优激励，累计服务居民3200余人次，邻里共治、互助服务成为社区新风尚。（记者 闫书敏）