一大早，电话铃声、键盘敲击声、政策解答声在山西省政务服务中心人社服务窗口前此起彼伏。党员们端坐在工位前，登录审批系统、接听咨询来电、审核申报材料，每一项工作都关乎企业群众的切身利益。

这里是山西省审批服务管理局机关党委进驻第七党支部（简称“进驻第七党支部”）服务企业群众的第一线。该支部紧扣“政治功能强、支部班子强、党员队伍强、作用发挥强”的“四强”标准，把党建工作融入审批服务全过程，将党员作用发挥在服务群众最前沿，以实际行动诠释新时代基层党组织在人社审批服务最前沿的使命担当。

把准为民服务方向 让审批工作有力度更有温度

“我们支部的岗位就在窗口，服务对象就是人民群众，这就要求我们的党建工作必须体现在审批效率的提升上，体现在群众满意度和优化营商环境的实际成效上。”党支部书记王军说。

方向明则步履稳。进驻第七党支部定期开展主题党日活动，在窗口设立党员先锋岗，引导党员干部在审批一线亮身份、作表率，让党建引领真正落实在岗位上、流程中、服务里。

人社审批政策性强、更新快。支部班子坚持先学一步、深学一层，定期组织的内部培训上，大家围坐在一起，政策文件在手中传阅，重点条款被反复标注、讨论，确保政策精准落地、诉求高效回应。

在此基础上，支部推动审批依据、流程、时限、结果“四公开”，权力清单、责任清单、负面清单“三清单”全部上网、上墙；针对疑难审批事项，建立“阳光会商室”机制，邀请申请人、政务大厅监督员参与集体会商，推动疑难问题公开研究、规范解决。

锻造窗口服务尖兵 在岗位一线锤炼过硬本领

支部坚持把党员放在窗口一线，常态化开展岗位练兵、技能比武、案例复盘、业务交流，锻造出一支政策通、业务精、服务优的党员队伍。窗口深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺，比作风”的“三亮一比”活动，确保群众进门有人接、咨询有人答、材料有人看、问题有人帮。同时推行“五心服务法”——热心迎、耐心听、细心问、诚心办、暖心送，将服务温度融入每一个细节。

支部党员张国正还主动承担起“政策讲师”角色，定期对新出台的法规政策进行梳理解读。“窗口答复必须准确，不能含糊。群众来咨询，我们不仅要知道怎么办，还要告诉他为什么这么办、怎样办最快。”他说。

支部党员韩旭在新系统上线时，把操作流程梳理清楚再手把手教同事：“党员就要先学一步、先会一步，前台指导和后台审核才能衔接得更顺。”

行政审批改革涉及面广、协调难度大。支部党员杨晶在负责政务服务审批事项改革任务对接协调中，面对涉及部门多、任务重、要求高的情况，主动沟通、逐项梳理、持续推进，最终圆满完成改革任务，展现了党员干部攻坚克难的担当。

服务高质量发展大局 用实际成效检验党建成色

从“群众跑窗口”到“数据跑系统”，从“纸质证书”到“电子证书”——自2020年起，进驻第七党支部所在处室推进审批数字化转型，省直专业技术人员高级职称证书、职业资格证书等全面实现电子化、便利化。

2022年以来，窗口推进审批流程再造，对16项许可及其他权力事项全面落实“容缺受理、告知承诺”机制，审批事项承诺时限较法定时限平均减少46%，最高压缩65%，审批服务从“能办”向“好办”“快办”切实转变。

让服务不只停留在窗口。支部以12345便民热线为重要渠道，建立群众诉求“接、办、评、效”全流程闭环机制，做到每一件诉求有回应、每一个问题有着落。

2024年以来，支部推动审批服务从“坐等审批”向“主动服务”转变，对反映相对集中的问题，组织工作人员，邀请专家主动登门送服务，帮助企业理清政策、规范材料、减少弯路。支部还建立了许可到期提前2个月微信提醒机制，让服务从“被动受理”向“主动提醒”延伸。7封感谢信、4面锦旗，是群众对窗口服务最朴素、最直接的肯定。

近年来，进驻第七党支部所在窗口连续多年在省政务服务大厅“好差评”评价中满意率保持100%，多次被山西省政务中心评为“红旗窗口”“优秀进驻部门”，5名工作人员先后荣获“服务之星”和“优秀进驻代表”称号。进驻第七党支部用“四强”堡垒的实际成效，为优化营商环境、助推山西高质量发展贡献着坚实力量。

一扇窗口，映照的是为民服务的初心，政策红利在这里兑现，群众期盼在这里落地。他们用行动证明，最好的党建，就写在群众的笑脸上，融在优化营商环境的每一个细节里。（段思齐）