人民網太原8月28日電（桑莉媛）8月27日，從2021年第6場山西銀行業保險業例行新聞發布會上傳來消息，今年前7月，陽泉銀保監分局受理投訴220件，其中涉及銀行機構102件，保險機構118件。

今年以來，陽泉銀保監分局以落實金融消費投訴制度為重點，暢通來信來訪等傳統渠道，做到有信必核、有訪必應，有疑問的解釋到位，有困難的幫扶到位，切實做到“事事有回應、件件有著落”。同時，為強化矛盾糾紛化解，促進消費糾紛的訴源治理，該局在行業內外選聘12名調解員，組建專業調解隊伍，為保險行業糾紛協調工作的有序開展奠定扎實基礎。今年前7個月，轄內保險協會受理保險糾紛調解案件75件，立案調解70件，調解成功51件，成功率72.86%，調解協議履行率100%﹔保險協會與地方人民法院建立了訴前調解機制，通過訴前調解最大程度降低保險主體的運營成本﹔轄內保險協會通過訴調對接受理保險糾紛調解案件28件，立案調解15件，調解成功7件，成功率46.67%，調解協議履行率100%。

陽泉銀保監分局局長郭小勇介紹，聚焦“一老一少”等金融消費重點人群，該局專門開展了老年人理性投資教育，將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，督導銀行保險機構聚焦廳堂陣地，在營業網點配備輪椅、放大鏡等便民設施，保留活期存折、定期存單等紙質服務方式，推出上門服務，切實保障老年消費者合法權益,促進金融服務更平等惠及老年人。同時，引導年輕消費者理性消費，加強校園貸典型案例宣傳，防范非法借貸侵害。

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